Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE CONTRACTARE ȘI UTILIZARE

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de a finaliza comanda, deoarece prin finalizarea acesteia, acceptați conținutul prezentelor Termene și Condiții Generale (denumite în continuare „TCG”).

Vă rugăm să utilizați serviciile noastre doar dacă sunteți de acord cu toate prevederile prezentelor TCG și le considerați obligatorii pentru dumneavoastră!

1. DATELE OPERATORULUI SITE-ULUI (ÎN CONTINUARE „VÂNZĂTOR”):

• Denumirea societății: Best Beauty Kft.

• Sediu social: 2049 Diósd, str. Álmos fejedelem nr. 15.

• Număr de înregistrare în Registrul Comerțului: 13-09-233739

• Autoritatea de înregistrare: Tribunalul din jurul Budapestei – Secția de Înregistrări Comerciale

• Cod fiscal: 25285541-2-13

• Reprezentant legal: Fodor-Csuti Renáta – Director general

• Număr de telefon: +36 70 610 4850

• Adresă de e-mail: hello@boostificpro.com

Vânzătorul nu dispune de un cod de conduită conform legii privind interzicerea practicilor comerciale neloiale față de consumatori și nu este membru al niciunei organizații profesionale de reprezentare a intereselor.

Datele furnizorului de servicii de găzduire:

• Denumire: Shopify Inc.

• Sediu social: Ottawa, 151 O’Connor Street, parter, Canada

• Cod fiscal: 24812087-2-09

• E-mail: https://www.shopify.com/contact

 

2. ADRESA SITE-ULUI VÂNZĂTORULUI:

www.boostificpro.ro

 

3. DEFINIȚII PRINCIPALE:

Contract încheiat la distanță: orice contract de consum încheiat între părți fără prezența fizică simultană a acestora, în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță a bunurilor sau serviciilor, în care, pentru încheierea contractului, părțile utilizează exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță.

Bunuri: toate bunurile mobile corporale, comercializabile, aflate în oferta site-ului web, destinate vânzării și livrării, inclusiv bunurile care conțin elemente digitale și care fac obiectul contractului.

Cumpărător: orice persoană fizică sau juridică, ori entitate fără personalitate juridică, în favoarea căreia Vânzătorul vinde bunuri prin intermediul site-ului web.

Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa profesională sau comercială, care cumpără, comandă, primește, utilizează bunuri sau servicii ori este destinatarul comunicărilor comerciale sau ofertelor referitoare la bunuri.

Piață online: serviciu care utilizează software-ul operat de comerciant sau în numele acestuia – inclusiv un site web, o secțiune a unui site web sau o aplicație – prin intermediul căruia consumatorii pot încheia contracte la distanță cu alți comercianți sau consumatori.

Furnizor al pieței online: orice întreprindere care oferă o piață online consumatorilor.

4. DISPONIBILITATEA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR GENERALE:

Vânzătorul publică Termenii și Condițiile Generale valabile pe site-ul său web.

Prezentul document este disponibil permanent la următoarea adresă: www.boostificpro.ro

De asemenea, poate fi descărcat și tipărit oricând de la următorul link: «DESCĂRCARE»

 

5. CONȚINUTUL TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR GENERALE

Prezentele Termene și Condiții Generale stabilesc drepturile și obligațiile Cumpărătorului care utilizează serviciile de comerț electronic oferite de Vânzător, precum și condițiile acordului încheiat între părțile contractante.

Termenii și Condițiile Generale se aplică tuturor comenzilor efectuate pe site-ul www.boostificpro.ro Aceste condiții constituie termeni contractuali generali în sensul articolului 5 alineatul (1) din Legea ungară nr. CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale, și includ, de asemenea, informațiile și reglementările prevăzute de:

• Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.) privind detalierea contractelor încheiate între consumatori și întreprinderi;
  
  

• Hotărârea Guvernului nr. 373/2021 (VI. 30.) privind detalierea contractelor între consumatori și întreprinderi referitoare la vânzarea de bunuri, furnizarea de conținut digital și prestarea de servicii digitale.
  
  

Prezentele Termene și Condiții Generale se aplică tuturor vânzărilor și serviciilor inițiate de Cumpărător prin plasarea unei comenzi în magazinul online al Vânzătorului.

În timpul procesului de achiziție, dacă Cumpărătorul dorește să utilizeze serviciile Vânzătorului, acesta este obligat să accepte prevederile prezentelor Termene și Condiții Generale, bifând căsuța corespunzătoare de pe formularul de comandă.

Prin acceptarea acestor prevederi, se consideră că între Vânzător și Cumpărător s-a încheiat un contract în conformitate cu prezentele Termene și Condiții Generale.

6. APLICABILITATEA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR GENERALE

Prezentele Termene și Condiții Generale intră în vigoare la data de 09.10.2025, dată care corespunde cu publicarea acestora pe site-ul web. Dispozițiile acestor Termene și Condiții Generale sunt valabile și aplicabile tuturor Cumpărătorilor și achizițiilor efectuate începând cu data intrării lor în vigoare și rămân valabile până la revocarea acestora.

Înainte de a trimite comanda, Cumpărătorul declară că a luat cunoștință de prevederile Termenilor și Condițiilor Generale în vigoare la acel moment, că le-a citit, le-a înțeles, le acceptă și le consideră obligatorii. Prin trimiterea comenzii, Cumpărătorul recunoaște că Termenii și Condițiile Generale aplicabile la momentul plasării comenzii fac parte integrantă din contractul încheiat între părți.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prevederile prezentelor Termene și Condiții Generale. În cazul unei modificări, se aplică întotdeauna versiunea Termenilor și Condițiilor Generale care este în vigoare și publicată la momentul trimiterii comenzii.

 

7. PROCESUL DE CUMPĂRARE ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

 

Contractul se încheie pe cale electronică în momentul în care Cumpărătorul comandă produsul, trimite comanda, iar Vânzătorul confirmă (acceptă expres oferta Cumpărătorului) printr-un e-mail transmis la adresa de e-mail furnizată de Cumpărător, cu respectarea dispozițiilor privind protecția datelor.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contract chiar și după trimiterea confirmării, din motive care fac imposibilă executarea acestuia (de exemplu: produsul nu mai este comercializat, lipsă semnificativă de stoc, forță majoră etc.). În caz de retragere, Vânzătorul este obligat să regleze situația financiară cu Cumpărătorul, dacă au avut loc tranzacții financiare sau de livrare de bunuri.

Produsele comercializate de Vânzător sunt prezentate pe site-ul www.boostificpro.ro, iar produsele disponibile în magazinul online constituie obiectul contractului dintre Vânzător și Cumpărător. Pe site, categoriile de produse pot fi accesate prin meniurile „Shop” și „New In”. Prin selectarea unei categorii, se afișează produsele aferente, iar prin accesarea unui produs, sunt disponibile informații detaliate despre acesta.

Fotografiile pot include elemente decorative care nu fac parte din produs, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat explicit în descrierea produsului. Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru eventuale erori de redactare sau informații incorecte.

Cumpărătorul poate specifica cantitatea dorită de produs și o poate adăuga în „Coșul de cumpărături”.

Prin apăsarea pictogramei „Coș” din colțul dreapta sus al site-ului, Cumpărătorul poate accesa coșul și vizualiza conținutul acestuia, produsele selectate și cantitatea aferentă. După ce iese din coș, Cumpărătorul poate continua navigarea pe site pentru a vizualiza sau adăuga alte produse.

Pe parcursul procesului de achiziție, conținutul coșului poate fi vizualizat și modificat. Dacă numărul de produse din coș nu corespunde cantității dorite, Cumpărătorul poate introduce manual numărul corect de unități în câmpul aferent coloanei „Cantitate”.

Dacă Cumpărătorul dorește să elimine un produs din coș, poate face acest lucru introducând valoarea „0” în câmpul cantității sau apăsând simbolul „Șterge” de sub denumirea produsului.

După adăugarea tuturor produselor dorite în coș, Cumpărătorul poate iniția procesul de comandă prin apăsarea butonului „Check Out”.

După apăsarea butonului de comandă, este necesar să completați următoarele date:

Date de contact: (Introduceți următoarele informații)

E-mail

Livrare: (Introduceți următoarele informații)

• Țară/Regiune

• Prenume, Nume de familie

• Denumirea companiei (opțional)

• Cod poștal, Localitate

• Adresă

• Clădire, etaj, apartament etc.

• Număr de telefon

Selectarea metodei de livrare: (Alegeți dintre metodele de livrare disponibile)

GLS

Plată: (Alegeți dintre metodele de plată disponibile și introduceți următoarele date)

• Număr card

• Data expirării (LL/AA)

• Cod de securitate (CVC)

• Numele de pe card

• Adresă de facturare (Selectați adresa corespunzătoare cardului sau metodei de plată)

• Utilizați adresa de livrare ca adresă de facturare

Dacă datele introduse sunt corecte, faceți clic pe butonul „Rezumat comandă”.

Ulterior, Termenii și Condițiile Generale se consideră acceptate prin bifarea căsuței corespunzătoare.

După aceasta – în măsura în care Cumpărătorul consideră că toate datele sunt corecte – comanda va fi trimisă prin apăsarea butonului „Trimite comanda”.

Informațiile publicate pe site nu constituie o ofertă din partea Vânzătorului pentru încheierea unui contract. În cazul comenzilor reglementate de prezentele Termene și Condiții Generale, Cumpărătorul este considerat ofertant, iar contractul se încheie prin acceptarea de către Vânzător a ofertei formulate de Cumpărător prin intermediul site-ului web, în conformitate cu dispozițiile prezentelor Termene și Condiții Generale.

Prin apăsarea butonului „Trimite comanda”, Cumpărătorul declară în mod expres că oferta sa este considerată fermă, iar declarația sa – odată confirmată de Vânzător conform prezentelor Termene și Condiții Generale – implică o obligație de plată.

Recepționarea comenzii de către Vânzător este confirmată automat printr-un mesaj de răspuns trimis electronic. Dacă este necesar, reprezentantul Vânzătorului va contacta Cumpărătorul telefonic sau prin e-mail pentru clarificări suplimentare.

Contractul dintre părți se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul declară explicit că acceptă comanda Cumpărătorului.

Dacă Cumpărătorul trimite o comandă pe site-ul magazinului online, iar Vânzătorul confirmă comanda prin e-mail (acceptând expres oferta Cumpărătorului), între Cumpărător și Vânzător se încheie un contract de vânzare-cumpărare. (În cazul în care e-mailul de confirmare a primirii comenzii nu ajunge la Cumpărător în termen de 48 de ore lucrătoare, Cumpărătorul este exonerat de obligația de a achiziționa produsele comandate și nu mai este legat de ofertă.)

Cumpărătorul acceptă că un contract încheiat în această manieră nu este considerat contract scris, iar asupra sa se aplică legislația maghiară. Contractul este reglementat de prezentele Termene și Condiții Generale.

Contractul se încheie în limba maghiară, iar magazinul online stochează comanda în format electronic, automat, fără a o arhiva în alt mod, astfel că aceasta nu poate fi accesată ulterior.

8. SERVICIUL DE RELAȚII CU CLIENȚII

Vânzătorul răspunde întrebărilor Cumpărătorilor referitoare la comenzi în limba maghiară, de luni până vineri, între orele 09:00–17:00 (ora Ungariei), prin telefon (+36 70 617 8668) sau prin e-mail (hello@boostificpro.com), în termen de 48 de ore, la datele de contact indicate în prezentul punct.

 

9. PREȚUL DE VÂNZARE

Prețurile afișate în magazinul online sunt prețuri de consum valabile, exprimate în lei, și includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA). Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor. Taxa de livrare revine în totalitate Cumpărătorului.

După confirmarea trimisă de Vânzător, suma totală de plată aferentă comenzii nu se modifică. Totuși, pot apărea erori tehnice sau de tastare care pot determina afișarea unui preț incorect, semnificativ diferit de prețul real de piață. În cazul unei comenzi efectuate la un preț eronat, Cumpărătorul poate primi totuși un mesaj automat de confirmare prin e-mail, însă acest mesaj nu constituie acceptarea comenzii.

Într-o astfel de situație, Vânzătorul va contacta Cumpărătorul prin telefon sau e-mail înainte de expedierea produsului pentru clarificare. Aceste comenzi nu sunt considerate valide, iar Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru eventualele prejudicii rezultate.

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a afișa prețuri corecte pe site-ul său. În cazul în care, în pofida acestei diligențe, apare un preț incorect, Vânzătorul nu este obligat să vândă produsul la acel preț greșit.

Cupoane și reduceri

Vânzătorul oferă periodic posibilitatea de achiziții la preț redus, sub formă de cupone de reducere.

Un cupon poate oferi o reducere procentuală sau o reducere fixă. Valoarea fixă a cuponului este întotdeauna exprimată în sumă brută și în LEI. Reducerea oferită de cupon se aplică prețului integral al produsului, fiind dedusă automat din totalul comenzii.

În cazul promoțiilor cu cupoane, plata integrală sau parțială a prețului produsului se poate face prin introducerea datelor cuponului pe platforma online. Codul de reducere trebuie introdus, în perioada sa de valabilitate, în câmpul „Discount code?” din partea stângă a paginii de plată, apoi validat prin apăsarea butonului „Apply”.

După acceptarea cuponului, valoarea acestuia se deduce automat din totalul comenzii. După finalizarea comenzii, nu este posibilă aplicarea retroactivă a cuponului.

La o singură comandă poate fi folosit un singur cupon. Cupoanele nu pot fi cumulate, nu pot fi preschimbate în numerar, iar diferența nu se rambursează – dacă valoarea achiziției este mai mică decât cea a cuponului, acesta se consideră utilizat integral.

Reducerea oferită de cupon nu poate fi combinată cu alte reduceri sau promoții.

Cupoanele expirate sau deja utilizate nu pot fi refolosite.

În cazul utilizării neautorizate a unui cupon, Vânzătorul nu este responsabil pentru acceptarea sau reutilizarea acestuia.

Condițiile detaliate de utilizare ale cupoanelor active sunt disponibile pe pagina principală a magazinului online.

10. CORECTAREA ERORILOR DE INTRODUCERE A DATELOR

Pe parcursul procesului de comandă, Cumpărătorul are posibilitatea să corecteze sau să șteargă datele introduse în orice moment.

Dacă, după trimiterea comenzii, Cumpărătorul dorește să modifice datele furnizate, acesta trebuie să notifice Vânzătorul prin intermediul datelor de contact menționate în prezentele Termene și Condiții Generale.

Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul recunoaște și acceptă că Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru prejudiciile rezultate din introducerea eronată sau comunicarea inexactă a datelor de către Cumpărător.

Introducerea incorectă a adresei de e-mail sau lipsa spațiului de stocare în căsuța poștală electronică poate împiedica primirea confirmării comenzii, ceea ce poate duce la imposibilitatea încheierii contractului.

În astfel de cazuri, Vânzătorul va încerca să contacteze Cumpărătorul prin alte mijloace disponibile.

 11. CONDIȚII DE PLATĂ

În magazinul online operat de Vânzător, plata poate fi efectuată prin ramburs, card bancar (Stripe) sau transfer bancar.

Plata ramburs: contravaloarea comenzii poate fi achitată în numerar curierului, la livrare. Această metodă de plată este disponibilă exclusiv pe teritoriul Ungariei.

Plata cu cardul bancar: plata prețului produselor se poate efectua cu un card bancar valid, prin intermediul sistemului de plată Stripe

(https://stripe.com/en-hu; sediu: 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlanda).

Datele cardului bancar introduse în timpul plății sunt transmise direct în sistemul Stripe; Vânzătorul nu are acces, nu le vizualizează, nu le stochează și nu le prelucrează în niciun fel.

Termenii și Condițiile Generale ale Stripe și Politica de confidențialitate pot fi consultate permanent la adresa:

https://stripe.com/gb/privacy.

Prin efectuarea plății, părțile declară că au citit și acceptat aceste documente.

La selectarea plății cu cardul, prin apăsarea butonului „Trimite comanda”, sistemul redirecționează Cumpărătorul către pagina de plată Stripe. Din acel moment, plata este guvernată de Termenii și Condițiile Stripe.

Plata poate fi efectuată utilizând cardurile bancare indicate pe site-ul Stripe, prin terminalul online de plată al Stripe. Pentru finalizarea plății, este necesară completarea următoarelor date:

• Numele înscris pe card

• Numărul cardului

• Data expirării

• Codul de securitate (CVC2 sau CVV2)
  
  

După completarea datelor cardului, Cumpărătorul lansează tranzacția prin apăsarea butonului „Plătește”. Confirmarea plății reușite este transmisă electronic de către sistemul Stripe.

Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru eventualele erori survenite în timpul plății cu cardul.

Cumpărătorul este responsabil pentru utilizarea legală a metodei și instrumentului de plată selectate, precum și pentru exactitatea și veridicitatea datelor furnizate.

După finalizarea plății, sistemul redirecționează Cumpărătorul înapoi pe site-ul Vânzătorului.

În conformitate cu obligațiile legale, Vânzătorul informează Cumpărătorul că plasarea unei comenzi constituie o declarație contractuală care implică obligația de plată în favoarea Vânzătorului.

Cumpărătorul acceptă ca factura aferentă contravalorii produselor să îi fie transmisă exclusiv în format electronic, la adresa de e-mail indicată.

Cumpărătorul trebuie să se asigure că poate primi facturile electronice și că setările tehnice (ex. firewall-uri, filtre antispam) nu împiedică livrarea acestora. În cazul modificării adresei de e-mail, Cumpărătorul are obligația de a informa Vânzătorul printr-un mesaj electronic.

12. TERMENII DE LIVRARE:

INFORMAȚII DE LIVRARE

Comenzile primite până la ora 15:00 în zilele lucrătoare vor fi livrate de serviciul de curierat GLS în termen de 3 zile lucrătoare.

CÂT COSTĂ LIVRAREA?

Costul livrării în interiorul Ungariei este de 20 LEI pentru comenzi sub 300 LEI, iar pentru comenzi peste 300 LEI, livrarea este gratuită. Livrarea gratuită pentru comenzile de peste 300 LEI este posibilă prin serviciul de livrare oferit de GLS General Logistics Systems Hungary Csomag – Logisztikai Kft. Hungary.

Produsele comandate în magazinul online operat de Vânzător vor fi livrate către Cumpărător cu ajutorul GLS General Logistics Systems Hungary Csomag – Logisztikai Kft. sau DHL Express Magyarország Kft.

După ce curierul predă marfa Cumpărătorului, acesta are obligația de a se asigura că produsul este intact. În cazul în care produsul ajunge deteriorat, acest lucru va fi consemnat de către curier într-un proces verbal, iar Vânzătorul acceptă reclamațiile de acest tip doar în această formă.

Costul livrării va fi suportat de către Cumpărător în toate cazurile, iar acesta are obligația de a achita taxa de livrare.

CÂND VA AJUNGE COMANDA MEA?

Dacă alegeți serviciul de curierat GLS:

Pachetul tău va ajunge la tine în termen de 3 zile lucrătoare, între orele 8:00-17:00, dacă plasezi comanda până la ora 15:00 în zilele lucrătoare. Comenzile plasate după ora 14:00 vor fi livrate de curier în a doua zi lucrătoare de la plasarea comenzii, iar comenzile plasate în weekend vor fi predate curierului luni, astfel încât pachetul tău va ajunge marți.

CINE MĂ POATE AJUTA ÎN CAZUL UNEI ÎNTREBĂRI?

Pentru întrebări sau probleme legate de livrare, vă putem ajuta de luni până vineri, între orele 9:00-17:00, la numărul de telefon +36 70 773 1689.

13. DATA EXECUTĂRII:

Data execuției este data trimiterii produsului comandat către Client. Produsele comandate sunt de obicei expediate de Vânzător în termen de maximum 48 de ore, cu excepția weekendurilor, când comenzile plasate după ora 14:00 în ultima zi lucrătoare a săptămânii vor fi expediate de Vânzător în prima zi lucrătoare următoare weekendului.

În cazul unei cereri mari, livrarea produselor comandate poate dura mai mult.

14. INFORMAȚII ȘI RESPONSABILITĂȚI PRIVIND PRODUSELE COMERCIALIZATE DE VÂNZĂTOR:

Vânzătorul nu își asumă nicio răspundere pentru eventualele daune sau probleme de sănătate care apar din utilizarea necorespunzătoare a produselor comercializate de acesta.

Vânzătorul nu încheie contracte cu minori. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții Generale, Clientul declară că are peste 18 ani la momentul încheierii contractului.

Vânzătorul exclude răspunderea sa pentru următoarele evenimente:

• Livrare întârziată sau neglijentă de către serviciul de curierat.

• Comandă trimisă greșit de Client și orice întârzieri consecutive.

• Defecte tehnice în spațiile de servicii ale Vânzătorului, forță majoră sau urgență.

Vânzătorul nu își asumă nicio răspundere pentru reacțiile alergice specifice ale Clientului sau ale utilizatorului produselor.

Nu este considerat defect dacă produsul nu poate fi utilizat corespunzător din cauza așteptărilor specifice ale Clientului. Vânzătorul comercializează produsele pentru uz profesional și nu își asumă nicio răspundere pentru utilizarea neprofesională a acestora.

Dacă Clientul (nu Consumatorul) începe să utilizeze produsul, dar a aplicat produsele achiziționate în circumstanțe neadecvate sau în lipsa expertizei necesare pentru utilizare și face o plângere în acest sens referitoare la calitatea bunurilor, Vânzătorul va fi obligat să înlocuiască produsul doar dacă Clientul notifică defectul produsului sau problema garanției în termen de 3 zile lucrătoare de la data primirii bunurilor.

Dacă Clientul nu preia produsul comandat, acesta va rambursa Vânzătorului pierderea rezultată din returnarea pachetului. Vânzătorul va trimite următoarea comandă Clientului numai dacă prețul de achiziție și costurile de livrare ale noului produs, precum și costurile de livrare anterioare au fost achitate.

15. PROTECȚIA DATELOR:

Vânzătorul prelucrează datele personale numai în conformitate cu prevederile legislației în vigoare și strict în conformitate cu reglementările privind prelucrarea și protecția datelor, ținând cont de principiile legalității, procedurii decente, transparenței, limitării scopului, minimizării datelor, acurateței și stocării limitate. Vânzătorul va prelucra datele personale ale Clientului în conformitate cu regulamentul general privind protecția datelor. Vânzătorul va prelucra datele personale ale Consumatorilor în conformitate cu regulamentul general privind protecția datelor.

În cazul rezilierii contractului, blocarea contului Consumatorului nu afectează dreptul Consumatorului prevăzut în Subsecțiunea (3) a Secțiunii 15 din regulamentul general privind protecția datelor de a solicita Vânzătorului să furnizeze o copie a conținutului care constituie datele sale personale, Vânzătorul va oferi această posibilitate Consumatorului într-un termen rezonabil.

Vânzătorul va lua toate măsurile tehnice și organizatorice necesare pentru a prelucra datele personale ale partenerilor și Clienților săi într-un mod sigur, conform Regulamentului (UE) nr. 679/2016 al Parlamentului European și al Consiliului.

Politica de confidențialitate privind prelucrarea datelor personale este de asemenea disponibilă pe site-ul web și la sediul social al Vânzătorului.

16. DREPTUL DE RETRAGERE

Ca prim pas în exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul își poate exprima intenția de retragere prin e-mail la adresa hello@boostificpro.com. În e-mail, vă rugăm să descrieți în detaliu problema legată de produsul comandat.

Pe baza solicitării primite, retragerea va fi analizată, iar procedura și condițiile ulterioare pentru returnarea produsului vor fi stabilite.

În cazul contractelor încheiate în afara spațiilor comerciale și al contractelor încheiate la distanță, Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Cumpărătorul poate exercita dreptul de retragere începând cu data încheierii contractului și până la primirea produsului.

În cazul retragerii în formă scrisă, este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă în termenul de 14 zile calendaristice. Cumpărătorul își poate exercita acest drept printr-o declarație clară de retragere sau utilizând modelul de formular de retragere/reziliere prevăzut în Anexa nr. 2 a Hotărârii Guvernului 45/2014 (II. 26.), prezentat mai jos:

Model de formular pentru retragere

Destinatar:

Best Beauty Kft.

Adresa: 1112 Budapest, Repülőtéri út 2/b (Gate 2 - Best Beauty Kft. raktár)

Subsemnatul/Subsemnații …………………………. declar/declarăm că îmi/ne exercit dreptul de retragere/reziliere din contractul privind vânzarea următoarelor bunuri sau prestarea următoarelor servicii:

…………………………

Data încheierii contractului / data primirii produsului:

Numele consumatorului (consumatorilor):

Adresa consumatorului (consumatorilor):

Solicit rambursarea sumei plătite în contul bancar de mai jos (completați doar dacă doriți rambursarea prin transfer bancar):

Semnătura consumatorului (consumatorilor): (numai în cazul formularului pe suport de hârtie)

Data:

Declarația poate fi transmisă prin e-mail la adresa: hello@boostificpro.com,

sau prin poștă la adresa sediului: 1112 Budapest, Repülőtéri út 2/b (Gate 2 - Best Beauty Kft. raktár)

Termenul este considerat respectat dacă intenția de retragere este comunicată cel târziu în a 14-a zi de la primirea produsului. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în termen revine Cumpărătorului.

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa integral suma plătită de Cumpărător, inclusiv costurile legate de livrare, fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de Cumpărător, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. În niciun caz, Cumpărătorul nu va suporta taxe suplimentare ca urmare a acestei rambursări.

Dacă Cumpărătorul a ales o metodă de livrare diferită de cea standard (cea mai puțin costisitoare), Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare aferente acestei alegeri.

Vânzătorul are dreptul să rețină rambursarea până la primirea produsului returnat. Cumpărătorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data comunicării intenției de retragere, în stare completă și neafectată. Termenul este considerat respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea celor 14 zile.

Costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de Cumpărător. Vânzătorul nu este obligat să accepte coletele trimise cu ramburs sau cu plata transportului la destinație, deoarece costurile de returnare cad în sarcina Cumpărătorului.

Cumpărătorul poate fi tras la răspundere numai pentru diminuarea valorii produsului care rezultă dintr-o utilizare ce depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Cumpărătorul nu beneficiază de dreptul de retragere în următoarele cazuri:

• pentru produsele perisabile sau care își pot pierde calitatea într-un timp scurt;
  
  

• pentru produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate de către Cumpărător.
  
  

17. GARANȚIE ȘI RĂSPUNDERE PENTRU CONFORMITATE

Vânzătorul oferă garanție legală și/sau comercială, conform dispozițiilor legale în vigoare, pentru produsele comercializate, în cazul în care acestea prezintă defecte.

Un produs este considerat neconform dacă, la momentul livrării, nu corespunde cerințelor de calitate stabilite în contract sau prevăzute de lege. Vânzătorul nu este considerat în neconformitate dacă Cumpărătorul cunoștea defectul în momentul încheierii contractului sau ar fi trebuit să îl cunoască în mod rezonabil.

Cerințele generale privind conformitatea produselor sunt stabilite în detaliu în articolul 5 din Hotărârea Guvernului nr. 373/2021 (VI. 30.).

În cazul în care produsul achiziționat prezintă defecte, Cumpărătorul poate formula o cerere de răspundere pentru conformitate (garanție legală) sau, în anumite cazuri, o cerere de garanție comercială. Procedura aplicabilă este reglementată de Ordinul NGM nr. 19/2014 (IV. 29.).

18. GARANȚIA LEGALĂ PENTRU CONFORMITATE 

În ce cazuri poate Cumpărătorul exercita drepturile aferente garanției legale de conformitate?

În cazul în care Vânzătorul execută necorespunzător contractul, Cumpărătorul poate formula o cerere de garanție legală pentru conformitate împotriva Vânzătorului, în conformitate cu dispozițiile Codului Civil ungar (Legea V din 2013), iar pentru cumpărările de consum, în conformitate cu Hotărârea Guvernului nr. 373/2021 (VI. 30.).

Ce drepturi are Cumpărătorul în baza garanției legale de conformitate?

Cumpărătorul poate alege între următoarele drepturi:

• Poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau presupune costuri disproporționate pentru Vânzător, comparativ cu cealaltă opțiune, ținând cont de valoarea produsului în stare conformă, gravitatea neconformității și interesele Cumpărătorului.
  
  

• În cazul unei achiziții de consum, Vânzătorul poate refuza aducerea produsului la conformitate dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau ar implica costuri excesive, luând în considerare toate circumstanțele, inclusiv valoarea produsului în stare conformă și gravitatea încălcării contractului.
  
  

• Termenul rezonabil pentru efectuarea reparației sau înlocuirii se calculează de la data la care Cumpărătorul notifică defectul către Vânzător.
  
  

Cumpărătorul este obligat să pune produsul la dispoziția Vânzătorului pentru efectuarea reparației sau înlocuirii.

Vânzătorul este obligat să suporte cheltuielile aferente returnării produsului înlocuit. Dacă repararea sau înlocuirea implică demontarea unui produs instalat (înainte de constatarea defectului, conform scopului și naturii sale), obligația Vânzătorului include demontarea produsului defect și instalarea celui reparat sau înlocuit, ori acoperirea costurilor aferente acestor operațiuni.

Cumpărătorul poate solicita:

• o reducere proporțională a prețului,

• poate remedia el însuși defectul sau să-l repare printr-un terț pe cheltuiala Vânzătorului,

• sau poate rezilia contractul, dacă Vânzătorul nu a efectuat reparația sau înlocuirea într-un termen rezonabil și fără a aduce atingere intereselor Cumpărătorului, ori dacă Vânzătorul refuză aceste măsuri, iar interesul Cumpărătorului în reparație sau înlocuire a încetat.
  
  

În cazul achizițiilor de consum, Consumatorul nu poate repara el însuși produsul și nici nu poate mandata un terț să efectueze reparația pe cheltuiala Vânzătorului.

Rezilierea contractului nu este permisă pentru defecte minore.

Dacă Consumatorul dorește să rezilieze contractul de vânzare invocând o neconformitate, Vânzătorul are sarcina de a demonstra că defectul este nesemnificativ.

Consumatorul are dreptul să solicite reducerea proporțională a prețului sau rezilierea contractului de vânzare, proporțional cu gravitatea neconformității, în următoarele cazuri:

• Vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea, ori le-a efectuat doar parțial, sau nu a asigurat, pe cheltuiala sa, returnarea produsului înlocuit;

• Vânzătorul a refuzat aducerea produsului la conformitate, invocând imposibilitatea reparației sau costuri disproporționate;

• A apărut o nouă neconformitate, în ciuda încercărilor anterioare de remediere;

• Neconformitatea este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau rezilierea imediată a contractului;

• Vânzătorul nu și-a asumat aducerea produsului la conformitate sau este evident, în funcție de circumstanțe, că nu va face acest lucru într-un termen rezonabil ori fără prejudicii semnificative pentru Consumator.
  
  

Valoarea reducerii contravalorii este considerată proporțională atunci când corespunde diferenței dintre valoarea produsului conform contractului și valoarea efectivă a produsului primit de Cumpărător.

Cumpărătorul poate trece de la un drept de garanție legală la altul, însă costurile aferente acestei modificări vor fi suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care schimbarea a fost justificată sau a fost determinată de o acțiune a Vânzătorului.

Dacă Cumpărătorul dorește să rezilieze contractul invocând o neconformitate, acesta poate face acest lucru printr-o declarație scrisă expresă adresată Vânzătorului.

Dacă neconformitatea afectează numai o parte a produselor furnizate în temeiul contractului de vânzare, Cumpărătorul poate rezilia contractul doar pentru produsele defecte. Totuși, dacă nu este rezonabil să păstreze doar produsele conforme, Cumpărătorul poate rezilia contractul și pentru restul produselor achiziționate împreună.

În cazul în care Cumpărătorul reziliază contractul în totalitate sau doar în ceea ce privește o parte din produsele livrate:

• Cumpărătorul trebuie să returneze produsele vizate pe cheltuiala Vânzătorului; și
  
  

• Vânzătorul este obligat să ramburseze imediat prețul plătit pentru produsele respective, de îndată ce a primit produsul sau dovada returnării acestuia.
  
  

În cazul rezilierii contractului, Vânzătorul trebuie să ramburseze integral suma plătită de Cumpărător.

Totuși, dacă prestarea a fost conformă pentru o anumită perioadă înainte de reziliere, contravaloarea aferentă acelei perioade nu se rambursează. În acest caz, Vânzătorul trebuie să restituie doar partea din sumă aferentă perioadei de neconformitate și eventualele sume plătite în avans pentru perioada rămasă a contractului, care nu se mai execută din cauza rezilierii.

Dacă Cumpărătorul are dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la rezilierea contractului, Vânzătorul este obligat să efectueze rambursarea imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care a fost informat despre exercitarea acestui drept.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de Cumpărător, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. În niciun caz, Cumpărătorul nu poate fi obligat la plata de taxe suplimentare în legătură cu rambursarea.

Costurile aferente rambursării sunt suportate de Vânzător.

În ce termen poate Cumpărătorul să își exercite drepturile de garanție legală?

Cumpărătorul trebuie să notifice defectul imediat după descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de 2 luni de la data constatării. Cumpărătorul este responsabil pentru prejudiciile cauzate de întârzierea notificării.

Dreptul Cumpărătorului de a formula o cerere de garanție legală expiră în termen de 1 an de la data livrării produsului.

În cazul contractelor între Consumator și întreprindere, dreptul Consumatorului expiră după 2 ani de la livrare. Pentru produse second-hand, termenul de prescripție este de 1 an.

Timpul necesar pentru repararea produsului nu se include în termenul de prescripție, pentru perioada în care Cumpărătorul nu a putut utiliza produsul conform destinației sale.

Pentru părțile din produs care au fost înlocuite sau reparate, termenul de prescripție începe din nou. Aceeași regulă se aplică și în cazul în care, în urma reparației, apare un nou defect.

Împotriva cui poate Cumpărătorul formula cererea de garanție legală?

Cumpărătorul poate exercita drepturile de garanție legală împotriva Vânzătorului.

Care sunt alte condiții pentru exercitarea acestor drepturi?

În cazul unui Cumpărător care are calitatea de Consumator, în termen de 1 an de la livrare, exercitarea dreptului de garanție legală nu este condiționată de altceva în afara notificării defectului, cu condiția ca Cumpărătorul să poată demonstra că produsul sau serviciul a fost furnizat de Vânzător (cu excepția cazului în care natura produsului sau tipul defectului este incompatibil cu această probă).

După trecerea termenului de 1 an de la livrare, Consumatorul trebuie să demonstreze că defectul exista deja la momentul livrării.

Pentru Cumpărătorii care nu au calitatea de Consumator, sarcina probei revine acestora — ei trebuie să demonstreze că produsul nu corespundea cerințelor de calitate stabilite prin contract sau lege la momentul livrării.

19. GARANȚIA PENTRU PRODUSE (TERMÉKSZAVATOSSÁG)

În ce cazuri poate Cumpărătorul exercita drepturile aferente garanției pentru produse?

În cazul unui defect al unui bun mobil (produs), Consumatorul poate formula fie o cerere de garanție legală pentru conformitate (kellékszavatosság), fie o cerere de garanție pentru produse (termékszavatosság).

Ce drepturi are Cumpărătorul în baza garanției pentru produse?

În cadrul garanției pentru produse, Consumatorul poate solicita exclusiv repararea sau înlocuirea produsului defect.

În ce situație este considerat produsul defect?

Produsul este considerat defect dacă:

• nu îndeplinește cerințele de calitate aplicabile la momentul introducerii pe piață, sau

• nu prezintă proprietățile descrise de producător în specificațiile produsului.

În ce termen poate Consumatorul să își exercite drepturile de garanție pentru produse?

Consumatorul poate exercita drepturile de garanție pentru produse în termen de 2 ani de la data introducerii produsului pe piață de către producător. După expirarea acestui termen, dreptul se stinge.

Consumatorul este obligat să notifice defectul fără întârziere după descoperirea acestuia.

O notificare efectuată în termen de 2 luni de la descoperirea defectului este considerată notificare fără întârziere.

Consumatorul este responsabil pentru prejudiciile cauzate de întârzierea notificării.

În ce cazuri este exonerat producătorul (sau distribuitorul) de obligația de garanție pentru produse?

Producătorul (sau distribuitorul) este exonerat de obligația de garanție pentru produse numai dacă dovedește că:

• produsul nu a fost fabricat sau introdus pe piață în cadrul unei activități comerciale, sau

• defectul nu era identificabil la momentul introducerii produsului pe piață, potrivit stadiului științei și tehnicii, sau

• defectul produsului rezultă din aplicarea unei reglementări legale sau a unei dispoziții administrative obligatorii.
  
  

Pentru exonerare, producătorul (sau distribuitorul) trebuie să dovedească cel puțin unul dintre motivele de mai sus.

Consumatorul nu poate exercita simultan o cerere de garanție legală (kellékszavatosság) și o cerere de garanție pentru produse (termékszavatosság) pentru același defect.

Dacă cererea de garanție pentru produse a fost soluționată cu succes, Consumatorul poate ulterior formula o cerere de garanție legală împotriva producătorului, referitor la produsul înlocuit sau la componenta reparată.

20. MODUL DE DEPUNERE A UNEI CERERI DE GARANȚIE

În cazul în care Cumpărătorul dorește să își exercite drepturile de garanție în legătură cu produsele comercializate de Vânzător, acesta trebuie să prezinte dovada achiziției (factura sau o copie a acesteia).

Cererea poate fi depusă personal sau în scris (prin poștă sau e-mail).

Depunerea personală a cererii:

Cumpărătorul poate depune cererea de garanție personal la sediul Vânzătorului:

Best Beauty Kft. – 1095 Budapesta, str. Tinódi nr. 1-3.

Vânzătorul întocmește un proces-verbal de reclamație, care va conține următoarele informații:

• Numele și adresa Cumpărătorului, precum și declarația acestuia privind consimțământul pentru prelucrarea datelor;

• Denumirea produsului și prețul de achiziție;

• Data achiziției;

• Data notificării defectului;

• Descrierea defectului;

• Dreptul și cererea formulate de Cumpărător;

• Modul de soluționare a reclamației sau, în caz de respingere, motivul acesteia.
  
  

Dacă modalitatea de soluționare diferă de cererea Cumpărătorului, Vânzătorul trebuie să justifice acest lucru în procesul-verbal.

O copie a procesului-verbal se înmânează Cumpărătorului.

Depunerea cererii în scris:

Cumpărătorul poate transmite cererea de garanție prin:

• scrisoare poștală la adresa: Best Beauty Kft., 2049 Diósd, str. Álmos fejedelem nr. 15., sau

• e-mail la adresa: hello@boostifcpro.com.

Scrisoarea trebuie să conțină următoarele date:

• Numele și adresa Cumpărătorului, împreună cu declarația de consimțământ privind prelucrarea datelor personale;

• Denumirea produsului și prețul acestuia;

• Data achiziției;

• Data notificării defectului;

• Descrierea defectului;

• Dreptul și cererea pe care Cumpărătorul dorește să le exercite.
  
  

Dacă Vânzătorul nu poate da un răspuns imediat cu privire la soluționarea cererii, acesta este obligat să informeze Cumpărătorul în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la primirea cererii.

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a efectua reparația sau înlocuirea produsului în termen de maximum 15 zile.

Dacă durata reparației sau înlocuirii depășește 15 zile, Vânzătorul este obligat să informeze Cumpărătorul cu privire la timpul estimat al intervenției.

Produsul trimis pentru reparație este primit de Vânzător pe bază de recipisă, în care sunt menționate:

• numele și adresa Cumpărătorului,

• datele necesare identificării produsului,

• data preluării produsului și

• data preconizată pentru ridicarea produsului reparat.
  
  

21. GARANȚIE LEGALĂ

Conform Hotărârii Guvernului nr. 151/2003 (IX. 22.), Vânzătorul este obligat să acorde garanție legală pentru produsele de folosință îndelungată enumerate în Anexa 1 a acestei hotărâri, în special pentru produsele de iluminat și dispozitivele cosmetice electrice comercializate de acesta, al căror preț de vânzare este egal sau depășește 126 LEI.

Drepturile care decurg din garanție pot fi exercitate numai de către Cumpărătorii care au calitatea de Consumator.

Durata garanției:

• Pentru produse cu un preț de vânzare între 126 și 3165 LEI: 2 ani

• Pentru produse cu un preț de vânzare de peste 3165 LEI: 3 ani
  
  

Termenul de garanție începe să curgă:

• de la data livrării produsului către Consumator, sau
  
  

• dacă punerea în funcțiune este efectuată de întreprindere sau de un reprezentant al acesteia, de la data punerii în funcțiune.
  
  

Dacă punerea în funcțiune are loc la mai mult de 6 luni după livrare, termenul de garanție începe de la data livrării.

În cazul reparației produsului, perioada de garanție se prelungește cu durata în care Consumatorul nu a putut utiliza produsul din cauza defectului.

În cazul înlocuirii sau reparării produsului (sau a unei componente), termenul de garanție începe din nou pentru produsul (sau componenta) nouă, precum și pentru orice defect rezultat în urma reparației.

Excluderi de la garanție

Vânzătorul nu este răspunzător în cadrul garanției dacă defectul a apărut după livrare, în special în următoarele cazuri:

• utilizare necorespunzătoare;

• instalare defectuoasă (cu excepția cazului în care a fost efectuată de Vânzător sau de un colaborator al acestuia, ori instalarea necorespunzătoare este cauzată de o eroare din manualul de utilizare);

• depozitare neadecvată, deteriorare fizică;

• cauze externe (probleme de rețea electrică, fenomene naturale, calamități etc.).
  
  

Drepturile Consumatorului în cadrul garanției

În cazul unui defect acoperit de garanție, Consumatorul poate alege:

• Repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care solicitarea este imposibil de îndeplinit sau implică costuri disproporționate pentru Vânzător, ținând cont de valoarea produsului conform, gravitatea defectului și interesele Consumatorului; sau
  
  

• Dacă Vânzătorul nu efectuează reparația sau înlocuirea într-un termen rezonabil, nu își asumă obligația sau interesul Consumatorului a încetat, acesta poate solicita, la alegere:
  
  

• o reducere proporțională a prețului, sau
  
  

• rezilierea contractului (cu excepția cazurilor în care defectul este minor).
  
  

Consumatorul are dreptul să treacă de la o cerere la alta (de exemplu, de la reparație la reducerea prețului sau reziliere).

Costurile generate de această modificare sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care schimbarea este justificată sau a fost determinată de o acțiune a Vânzătorului.

Vânzătorul trebuie să depună toate eforturile pentru a efectua reparația sau înlocuirea produsului în termen de maximum 15 zile.

Dacă durata reparației sau a înlocuirii depășește 15 zile, Vânzătorul este obligat să informeze Consumatorul cu privire la timpul estimat al finalizării lucrării.

Informarea se face în format electronic sau prin alt mijloc care permite confirmarea primirii, numai cu acordul prealabil al Consumatorului.

Reparație și înlocuire

În timpul reparației, în produs pot fi montate doar piese noi.

Dacă, în perioada de garanție, în urma primei reparații, Vânzătorul constată că produsul nu poate fi reparat, și în absența unei alte solicitări a Consumatorului, acesta este obligat să înlocuiască produsul în termen de 8 zile.

Dacă înlocuirea nu este posibilă, Vânzătorul este obligat să restituie prețul de achiziție indicat pe factura fiscală sau bonul fiscal prezentat de Consumator, în termen de 8 zile.

Dacă, în perioada de garanție, produsul s-a defectat de trei ori după reparații, iar Consumatorul nu solicită reducerea proporțională a prețului, nici nu dorește ca produsul să fie reparat pe cheltuiala Vânzătorului, acesta este obligat să înlocuiască produsul în termen de 8 zile.

Dacă înlocuirea nu este posibilă, Vânzătorul trebuie să restituie prețul de achiziție în termen de 8 zile, conform facturii sau bonului fiscal.

Dacă produsul nu este reparat în termen de 30 de zile de la data notificării cererii de reparație, Vânzătorul este obligat, în lipsa unei dispoziții contrare a Consumatorului, să înlocuiască produsul în termen de 8 zile de la expirarea termenului de 30 de zile.

Dacă înlocuirea nu este posibilă, Vânzătorul trebuie să restituie prețul produsului în termen de 8 zile de la expirarea termenului de reparație.

Dacă produsul se defectează în termen de 3 zile lucrătoare de la achiziție (sau punere în funcțiune), iar defectul împiedică utilizarea corespunzătoare, Vânzătorul nu poate invoca costuri disproporționate și este obligat să înlocuiască produsul.

Toate costurile aferente garanției sunt suportate de Vânzător.

Produse grele și fixate permanent

Produsele fixe, cu greutatea peste 10 kg, sau care nu pot fi transportate ca bagaj de mână în mijloacele de transport public – cu excepția vehiculelor – trebuie reparate la locul de instalare.

Dacă reparația la fața locului nu este posibilă, demontarea, transportul și reinstalarea produsului revin în sarcina Vânzătorului sau, în cazul în care cererea de reparație este adresată direct unui service autorizat, în sarcina acestuia.

Drepturile Consumatorului

Garanția nu afectează drepturile legale ale Consumatorului, inclusiv cele privind răspunderea pentru conformitate, garanția pentru produse sau despăgubirile.

Drepturile care decurg din garanție pot fi exercitate în baza certificatului de garanție.

Dacă certificatul de garanție nu a fost înmânat, existența contractului este considerată dovedită prin prezentarea facturii sau bonului fiscal. În acest caz, drepturile decurgând din garanție pot fi exercitate pe baza documentului de plată.

Consumatorului nu i se poate impune ca condiție de exercitare a garanției returnarea ambalajului original al produsului.

Depunerea cererilor de garanție

Consumatorul își poate exercita drepturile de garanție personal, la sediul principal al companiei sau la orice filială a acesteia.

Vânzătorul va întocmi un proces-verbal pentru fiecare cerere de garanție, care va conține:

• numele și adresa Cumpărătorului, precum și consimțământul pentru prelucrarea datelor personale;

• denumirea produsului și prețul acestuia;

• data achiziției;

• data notificării defectului;

• descrierea defectului;

• cererea și dreptul invocat de Cumpărător;

• modul de soluționare a cererii sau motivul respingerii acesteia.
  
  

Dacă modul de soluționare diferă de cererea Cumpărătorului, Vânzătorul trebuie să justifice acest lucru în procesul-verbal, iar o copie este înmanată Cumpărătorului.

Dacă Vânzătorul nu poate da un răspuns imediat la momentul depunerii cererii, acesta este obligat să informeze Cumpărătorul în termen de cel mult 5 zile lucrătoare.

Produsul trimis la reparație este primit pe bază de recipisă, care conține:

• numele și adresa Cumpărătorului,

• datele de identificare ale produsului,

• data primirii produsului,

• data preconizată pentru returnarea produsului reparat.
  
  

Consumatorul își poate exercita drepturile de garanție și direct la centrele de service autorizate menționate în documentele de garanție.

(Completarea nu este obligatorie.)

Nume:

Adresă:

Număr de telefon:

Adresă de e-mail:

În cazul unui litigiu de consum, Consumatorul poate solicita inițierea unei proceduri de mediere în fața Comisiei de soluționare amiabilă a litigiilor de consum (békéltető testület), care funcționează pe lângă camerele județene (sau ale capitalei) de comerț și industrie.

Competența teritorială aparține comisiei de mediere din cadrul camerei de comerț și industrie de la domiciliul sau reședința Consumatorului.

În lipsa unui domiciliu sau a unei reședințe în Ungaria, competența comisiei de mediere este stabilită în funcție de sediul întreprinderii implicate în litigiul de consum sau de organul împuternicit să o reprezinte.

La cererea expresă a Consumatorului, în locul comisiei de mediere competente conform celor de mai sus, poate fi desemnată o altă comisie de mediere, indicată de Consumator în cererea sa.

22. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR REFERITOARE LA ACTIVITATEA VÂNZĂTORULUI

În cazul în care Cumpărătorul dorește să formuleze o plângere împotriva Vânzătorului, o poate face verbal sau în scris, fie prin poștă (Best Beauty Kft., 2049 Diósd, str. Álmos fejedelem nr. 15.), fie prin e-mail la adresa: hello@boostificpro.hu.

Vânzătorul analizează fiecare plângere primită.

Plângerile formulate verbal sunt examinate imediat și, dacă este posibil, remediate pe loc.

Dacă Cumpărătorul nu este de acord cu soluția propusă sau nu este posibilă investigarea imediată a plângerii, Vânzătorul întocmește un proces-verbal cu privire la plângere și la poziția sa față de aceasta, oferind o copie Cumpărătorului:

• pe loc, în cazul plângerilor formulate verbal în persoană;
  
  

• în termen de cel mult 30 de zile, în cazul plângerilor formulate telefonic sau prin alte mijloace electronice de comunicare, concomitent cu răspunsul scris, cu excepția situației în care Cumpărătorul nu furnizează datele prevăzute la punctele a) și c) de mai jos.
  
  

Plângerile primite telefonic sau prin alte mijloace electronice trebuie să fie înregistrate cu un număr unic de identificare.

Plângeri scrise

Vânzătorul este obligat – cu excepția cazurilor în care un act juridic al Uniunii Europene prevede altfel – să răspundă în scris, în mod justificat și în termen de 30 de zile de la primirea plângerii.

Legislația poate stabili un termen mai scurt sau mai lung, după caz.

În cazul respingerii plângerii, Vânzătorul este obligat să justifice decizia.

Conținutul procesului-verbal de plângere

Procesul-verbal întocmit de Vânzător trebuie să conțină următoarele elemente:

a) Numele, adresa de domiciliu sau adresa de e-mail a Cumpărătorului;

b) Locul, data și modalitatea de depunere a plângerii;

c) Descrierea detaliată a plângerii, inclusiv lista documentelor, probelor și dovezilor prezentate de Cumpărător;

d) Declarația Vânzătorului privind poziția sa față de plângerea Cumpărătorului, în cazul în care aceasta poate fi soluționată imediat;

e) Semnătura persoanei care întocmește procesul-verbal și, cu excepția plângerilor formulate telefonic sau prin mijloace electronice, semnătura Cumpărătorului;

f) Locul și data întocmirii procesului-verbal;

g) Numărul unic de identificare atribuit plângerii formulate telefonic sau prin mijloace electronice de comunicare;

h) Avertisment privind următoarele:

Dacă Cumpărătorul nu furnizează datele menționate la punctele a) și c) sau refuză să semneze procesul-verbal conform punctului e), întreprinderea nu este obligată să aplice regulile referitoare la tratarea plângerilor scrise.

În consecință, întreprinderea este în continuare obligată – dacă nu se aplică o dispoziție contrară a legislației Uniunii Europene – să ofere un răspuns scris și verificabil în termen de 30 de zile de la primirea plângerii.

Orice respingere a plângerii trebuie motivata în mod explicit de către întreprindere.

Dacă Vânzătorul pune la dispoziția Cumpărătorului o platformă electronică sau un formular online pentru depunerea unei plângeri scrise, acesta este obligat să confirme fără întârziere, la adresa de e-mail indicată de Cumpărător, primirea plângerii scrise.

Vânzătorul este obligat să păstreze procesul-verbal întocmit pentru plângerile verbale, plângerile scrise, precum și copiile răspunsurilor scrise furnizate, pentru o perioadă de 3 ani, și să le prezinte autorității de control competente, la cererea acesteia.

În cazul respingării plângerii, Vânzătorul este obligat să informeze în scris Cumpărătorul cu privire la autoritatea sau comisia de mediere competentă la care acesta poate înainta plângerea, în funcție de natura acesteia.

Această informare trebuie să conțină:

• denumirea, sediul, numărul de telefon, adresa de e-mail și adresa poștală ale autorității competente sau ale comisiei de mediere corespunzătoare domiciliului, reședinței sau sediului Cumpărătorului;
  
  

• mențiunea dacă Vânzătorul a emis o declarație generală de acceptare a procedurii de mediere, prin care se angajează să se conformeze procedurii comisiei de mediere și, în lipsa unui acord amiabil, să respecte decizia adoptată în cadrul acestei proceduri.
  
  

23. CONSILIUL DE CONCILIERE, PROTECȚIA CONSUMATORULUI, APLICAREA DREPTURILOR ÎN FAȚA INSTANȚEI

Vânzătorul informează cumpărătorii care au calitatea de Consumatori că, în cazul în care Cumpărătorul nu este de acord cu răspunsul oferit de Vânzător la reclamația sa, acesta se poate adresa următoarelor autorități:

Pentru inițierea unei proceduri în fața unei comisii de soluționare a litigiilor, Cumpărătorul se poate adresa comisiei competente în funcție de domiciliul sau reședința sa, iar în cazul unui Cumpărător persoană juridică, sediului său social. În absența unei astfel de comisii, Cumpărătorul se poate adresa comisiei de soluționare a litigiilor competente teritorial pentru sediul Vânzătorului. La cererea Consumatorului, comisia de soluționare a litigiilor indicată în cerere va fi considerată competentă în locul celei desemnate în mod obișnuit conform domiciliului sau sediului.

Sediul și competența teritorială a comisiilor de soluționare a litigiilor:

Comisia competentă teritorial pentru sediul Vânzătorului:

Comisia de soluționare a litigiilor din Județul Pest

Adresă: 1055 Budapesta, str. Balassi Bálint nr. 25, etaj 4, ap. 2

Adresă poștală: 1364 Budapesta, C.P.: 81

Telefon: +36 (1) 792-7881

Fax: +36 (1) 792-7881

Președinte: Dr. Géza Nadrai

Website: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu

E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Datele de contact ale altor comisii competente teritorial:

Comisia de soluționare a litigiilor din Județul Baranya

Adresă: 7625 Pécs, str. Majorossy Imre nr. 36

Telefon: +36 (72) 507-154; +36 (20) 283-3422

Președinte: Dr. Réka Gőbölös

Website: www.baranyabekeltetes.hu

E-mail: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu

Comisia de soluționare a litigiilor din Județul Borsod-Abaúj-Zemplén

Adresă: 3525 Miskolc, str. Szentpáli nr. 1

Adresă poștală: 3501 Miskolc, C.P.: 376

Telefon: +36 (46) 501-090

Președinte: Dr. Péter Tulipán

Website: www.bekeltetes.borsodmegye.hu

E-mail: bekeltetes@bokik.hu

Comisia de soluționare a litigiilor din Budapesta

Adresă: 1016 Budapesta, Bd. Krisztina nr. 99

Adresă poștală: 1253 Budapesta, C.P.: 10

Telefon: +36 (1) 488-2131

Președinte: Dr. Éva Veronika Inzelt

Website: www.bekeltet.bkik.hu

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Comisia de soluționare a litigiilor din Județul Csongrád-Csanád

Adresă: 6721 Szeged, Bd. Párizsi nr. 8–12

Telefon: +36 (62) 554-250 / interior 118

Președinte: Dr. Péter Károly Horváth

Website: www.bekeltetes-csongrad.hu

E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Comisia de soluționare a litigiilor din Județul Fejér

Adresă: 8000 Székesfehérvár, Piața Hosszúséta nr. 4–6

Telefon: +36 (22) 510-310

Președinte: Dr. Csilla Csapó

Website: www.bekeltetesfejer.hu

E-mail: bekeltetes@fmkik.hu

Comisia de soluționare a litigiilor din Județul Győr-Moson-Sopron

Adresă: 9021 Győr, str. Szent István nr. 10/A

Telefon: +36 (96) 520-217

Președinte: Dr. Beáta Bagoly

Website-uri: www.bekeltetesgyor.hu/hu; www.gymsmkik.hu/bekelteto

E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu

Comisia de soluționare a litigiilor din Județul Hajdú-Bihar

Adresă: 4025 Debrecen, str. Vörösmarty nr. 13–15

Telefon: +36 (52) 500-710; +36 (52) 500-745

Fax: +36 (52) 500-720

Președinte: Dr. Zsolt Hajnal

Website: www.hbmbekeltetes.hu

E-mail: bekelteto@hbkik.hu

Comisia de soluționare a litigiilor din Județul Pest

Adresă: 1055 Budapesta, str. Balassi Bálint nr. 25, etaj 4, ap. 2

Adresă poștală: 1364 Budapesta, C.P.: 81

Telefon: +36 (1) 792-7881

Fax: +36 (1) 792-7881

Președinte: Dr. Géza Nadrai

Website-uri: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu

E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Comisia de soluționare a litigiilor oferă audieri în persoană o dată pe săptămână în orașele reședință de județ din aria sa de competență, la cererea Consumatorului.

Comisia de mediere, la cererea consumatorului, asigură, dacă este necesar, o audiere personală săptămânală pentru consumatori în municipiile cu drepturi județene aflate în raza sa de competență.

Comisia de mediere este un organism independent care funcționează pe lângă camerele de comerț și industrie ale comitatelor și pe lângă Camera de Comerț și Industrie din Budapesta. Scopul înființării sale este de a soluționa pe cale extrajudiciară litigiile dintre Cumpărător și Vânzător, de a facilita încheierea unui acord între părți și, astfel, de a sprijini într-un mod simplu, rapid și eficient exercitarea drepturilor consumatorilor.

Pentru a sesiza comisia de mediere, Cumpărătorul trebuie mai întâi să încerce să soluționeze direct disputa cu Vânzătorul. Procedura comisiei de mediere este gratuită; Consumatorul poate avea obligații de plată doar dacă comisia decide împotriva acestuia.

Procedura comisiei de mediere se inițiază la cererea scrisă a Cumpărătorului, adresată președintelui comisiei. Cerința formei scrise poate fi îndeplinită prin scrisoare, telegramă, telex, fax sau orice alt mijloc care permite destinatarului stocarea durabilă a datelor transmise, pentru o perioadă adecvată scopului, și reproducerea acestora în formă și conținut neschimbat.

Cererea trebuie să conțină următoarele elemente:

• numele Cumpărătorului, numele reprezentantului legal în cazul unei persoane juridice, domiciliul sau reședința Cumpărătorului persoană fizică, sediul persoanei juridice, precum și adresa electronică a Cumpărătorului, dacă aceasta există;
  
  

• numele, sediul sau punctul de lucru al Vânzătorului implicat;
  
  

• denumirea comisiei de mediere solicitate, în cazul în care este diferită de cea competentă teritorial;
  
  

• o scurtă descriere a poziției Cumpărătorului, faptele care o susțin și probele aferente;
  
  

• declarația Cumpărătorului prin care confirmă că a încercat să soluționeze disputa direct cu Vânzătorul;
  
  

• declarația Cumpărătorului conform căreia nu a inițiat o procedură în fața altei comisii de mediere, nu a început o procedură de mediere independentă, nu a introdus o acțiune în instanță și nu a solicitat emiterea unei somații de plată;
  
  

• propunerea Cumpărătorului privind soluția dorită de la comisie;
  
  

• semnătura Cumpărătorului.
  
  

La cerere trebuie anexat documentul – sau o copie ori un extras al acestuia – invocat de Cumpărător ca probă, în special declarația scrisă a Vânzătorului privind respingerea plângerii sau, în lipsa acesteia, orice altă dovadă scrisă care atestă încercarea de soluționare amiabilă a litigiului.

Dacă Cumpărătorul este reprezentat prin mandatar, împuternicirea trebuie, de asemenea, anexată la cerere.

Comisia de mediere poate desfășura audierea online, prin intermediul unui sistem electronic care permite transmiterea simultană a sunetului și a imaginii (audiere online). În acest caz, identitatea persoanei audiate este stabilită de președintele completului de soluționare. Verificarea identității se face pe baza datelor furnizate de persoana respectivă, necesare pentru confirmarea identității și adresei, precum și prin prezentarea unui document oficial de identitate.

La începutul audierii, președintele completului de soluționare informează persoana audiată că audierea se desfășoară online.

Dacă Consumatorul solicită, comisia de mediere este obligată să organizeze o audiere cu prezență fizică.

În lipsa unei înțelegeri între părți, completul comisiei de mediere adoptă o decizie privind fondul cauzei, după cum urmează:

a) Hotărâre cu caracter obligatoriu, dacă:

aa) cererea este întemeiată, iar întreprinderea – prin declarația generală de acceptare înregistrată la comisia de mediere sau la cameră, ori printr-o declarație făcută la începutul procedurii sau cel târziu până la pronunțarea deciziei – a recunoscut caracterul obligatoriu al hotărârii comisiei; sau

ab) întreprinderea nu a făcut o declarație de acceptare, dar cererea este întemeiată, iar valoarea pretenției consumatorului, fie la depunerea cererii, fie la momentul pronunțării hotărârii, nu depășește 3165 LEI;

b) Recomandare, dacă cererea este întemeiată, dar întreprinderea a declarat la începutul procedurii că nu recunoaște decizia comisiei ca fiind obligatorie sau dacă nu a făcut nicio declarație în acest sens.

Dacă Cumpărătorul constată o încălcare a drepturilor sale de consumator, acesta are dreptul să depună o plângere la autoritatea de protecție a consumatorilor competentă în funcție de domiciliul său.

După evaluarea plângerii, autoritatea decide dacă inițiază o procedură oficială de protecție a consumatorilor.

Atribuțiile de primă instanță în materie de protecție a consumatorilor sunt exercitate de oficiile guvernamentale județene sau municipale corespunzătoare adresei de domiciliu sau sediului Cumpărătorului.

Lista acestor autorități este disponibilă la următorul link:

https://fogyasztovedelem.kormany.hu/api/item/file-preview/20034/5912dae3352d9bb779446f90b568911b.pdf

Cazurile individuale ale consumatorilor sunt totuși soluționate de comisia de mediere, ceea ce înseamnă că autoritatea de protecție a consumatorilor transferă cererea către aceasta.

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul să își valorifice pretențiile în instanță, în cadrul unei proceduri civile, în conformitate cu Legea nr. V din 2013 privind Codul Civil și Legea nr. CXXX din 2016 privind Codul de procedură civilă.

Părțile, în măsura în care legea nu prevede altfel, stabilesc că instanțele maghiare au competență asupra litigiilor dintre ele și că legea maghiară este legea aplicabilă.

Prezentele Condiții Generale de Contractare sunt reglementate de dreptul maghiar.

Dacă Cumpărătorul are o plângere referitoare la o achiziție online, acesta se poate adresa Platformei Europene de Soluționare Online a Litigiilor (ODR), accesibilă la următorul link:

http://ec.europa.eu/odr

24. DISPOZIȚII DIVERSE ȘI FINALE:

Plasarea unei comenzi pe site presupune că Cumpărătorul deține cunoștințele tehnice și juridice necesare referitoare la comerțul electronic. Vânzătorul nu își asumă nicio responsabilitate pentru lipsa acestor cunoștințe, pentru erorile produselor electronice sau pentru defecțiunile imputabile furnizorilor de servicii informatice ori de telecomunicații (de exemplu, furnizorul de internet).

Cumpărătorul este responsabil pentru protejarea calculatorului propriu și a datelor aflate pe acesta.

În cazul în care o dispoziție legală obligatorie sau o hotărâre judecătorească limitează sau invalidează oricare dintre prevederile prezentelor Condiții Generale de Contractare, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții.

În toate aspectele care nu sunt reglementate în mod expres de prezentele Condiții Generale de Contractare, se aplică dispozițiile Legii nr. V din 2013 privind Codul Civil al Ungariei, precum și celelalte norme juridice relevante.

25. PRINCIPALELE ACTE LEGISLATIVE APLICABILE:

Contractul încheiat între părți este reglementat în special de următoarele acte normative:

• Legea nr. CLV din 1997 privind protecția consumatorilor;

• Legea nr. CVIII din 2001 privind serviciile de comerț electronic și serviciile societății informaționale;

• Legea nr. V din 2013 privind Codul Civil;

• Hotărârea Guvernului nr. 151/2003 (IX.22.) privind garanția obligatorie aplicabilă anumitor bunuri de folosință îndelungată;

• Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) privind detaliile contractelor încheiate între consumatori și întreprinderi;

• Hotărârea Guvernului nr. 373/2021 (VI.30.) privind regulile detaliate aplicabile contractelor de vânzare de bunuri, precum și prestării de conținut și servicii digitale între consumatori și întreprinderi;

• Ordinul Ministerului Economiei Naționale nr. 19/2014 (IV.29.) privind normele procedurale pentru soluționarea cererilor de garanție și răspundere pentru vicii în cadrul contractelor încheiate între consumatori și întreprinderi.
  
  

Prezentele Condiții Generale de Contractare intră în vigoare la data de 09.10.2025 și se aplică comenzilor și contractelor încheiate după această dată.

CONDIȚII GENERALE DE CONTRACTARE PENTRU CURSURI LA FAȚA LOCULUI ȘI ONLINE

DATELE FURNIZORULUI DE SERVICII:

• Denumirea societății: Best Beauty Kft.

• Sediul social: 2049 Diósd, str. Álmos fejedelem nr. 15

• Număr de înregistrare în registrul comerțului: 13-09-233739

• Autoritatea de înregistrare: Tribunalul din împrejurimile Budapestei – Secția Comercială

• Cod fiscal: 25285541-2-13

• Reprezentant legal: Fodor-Csuti Renáta, director general

• Număr de telefon: +36 70 610 4850

• Adresă de e-mail: hello@boostificpro.com

• Număr de înregistrare în registrul de formare pentru adulți: B/2020/000485

DATELE FURNIZORULUI DE GĂZDUIRE:

• Nume: Shopify Inc.

• Sediul: Ottawa, 151 O’Connor Street, Parter, Canada

• Cod fiscal: 24812087-2-09

• E-mail: https://www.shopify.com/contact

2. DEFINIȚII IMPORTANTE:

Furnizor de servicii: persoana fizică, juridică sau organizația fără personalitate juridică ce furnizează serviciul. Organizatorul cursului.

Consumator: persoana fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale profesionale sau comerciale independente.

Contract de prestare de servicii: orice contract, altul decât contractul de vânzare, prin care întreprinderea furnizează un serviciu Participanților sau se angajează să furnizeze un serviciu, iar Participantul plătește sau se angajează să plătească prețul serviciului.

Participant: persoana care utilizează serviciile Furnizorului de servicii, dorește să participe la un curs organizat de acesta sau achiziționează materialele de curs online distribuite de Furnizorul de servicii.

3. DISPONIBILITATEA CONDIȚIILOR GENERALE DE CONTRACTARE:

Furnizorul de servicii publică documentul intitulat Condiții Generale de Contractare aflat în vigoare pe site-ul său web sau îl transmite prin e-mail Participanților înscriși la curs.

4. CONȚINUTUL CONDIȚIILOR GENERALE DE CONTRACTARE:

Prezentele Condiții Generale de Contractare stabilesc drepturile și obligațiile Participantului care utilizează serviciile Furnizorului de servicii, precum și condițiile acordului dintre părțile contractante. Condițiile generale sunt aplicabile înscrierii și participării la cursurile organizate de Furnizorul de servicii. Aceste dispoziții constituie condiții generale de contractare și conțin informațiile și reglementările prevăzute de Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) privind detaliile contractelor încheiate între consumatori și întreprinderi. Anumite prevederi ale prezentelor Condiții Generale se aplică exclusiv Participanților care acționează în calitate de Consumatori.

Prezentele Condiții Generale de Contractare respectă dispozițiile Legii nr. LXXVII din 2013 privind formarea adulților, precum și pe cele ale Hotărârii Guvernului nr. 11/2020 (II.7.) privind punerea în aplicare a acestei legi, iar contractul se încheie în conformitate cu conținutul stabilit prin actele normative menționate.

Participantul care dorește să utilizeze serviciile Furnizorului de servicii este obligat să accepte prevederile prezentelor Condiții Generale de Contractare. Acceptarea se realizează prin selectarea căsuței corespunzătoare de pe formularul de pe site sau prin confirmare transmisă prin e-mail. În urma acceptării Condițiilor Generale, se consideră că între Furnizorul de servicii și Participant s-a încheiat contractul conform acestor prevederi.

Dacă Furnizorul de servicii publică sau transmite Participantului documentul intitulat Condiții Generale de Contractare înainte de efectuarea plății taxei de participare, însă Participantul nu transmite o confirmare explicită a acceptării condițiilor, dar efectuează plata sumei corespunzătoare în contul bancar al Furnizorului de servicii, se consideră că Participantul a acceptat prevederile prezentelor Condiții Generale de Contractare.

5. DOMENIUL DE APLICARE AL CONDIȚIILOR GENERALE DE CONTRACTARE:

Prezentele Condiții Generale de Contractare intră în vigoare la data de 09.10.2025, dată care coincide cu publicarea lor pe site-ul web al Furnizorului de servicii. Dispozițiile acestor Condiții Generale sunt aplicabile tuturor Participanților și cursurilor de la data intrării lor în vigoare.

Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica prevederile prezentelor Condiții Generale. În caz de modificare, se aplică Condițiile Generale de Contractare care sunt valabile și în vigoare la momentul trimiterii cererii de înscriere.

Condițiile Generale de Contractare se aplică serviciilor oferite de Furnizorul de servicii, și anume: participarea la cursurile organizate de acesta și achiziționarea cursurilor online disponibile pe site-ul Furnizorului.

Are dreptul de a utiliza serviciile Furnizorului doar persoana care s-a înscris în prealabil la un curs anunțat de Furnizor, a primit confirmarea înscrierii, a achitat taxa de participare și a acceptat prevederile prezentelor Condiții Generale de Contractare.

Prezentele Condiții Generale reglementează drepturile și obligațiile care decurg între părțile contractante în legătură cu serviciile menționate mai sus, pe durata utilizării acestora.

6. ÎNCHEIEREA ȘI REZILIEREA CONTRACTULUI:

Relația juridică dintre Participant și Furnizorul de servicii ia naștere prin acceptarea prezentelor Condiții Generale de Contractare, care stabilesc drepturile și obligațiile ambelor părți.

Contractul se încheie în format electronic atunci când Participantul se înscrie la curs, trimite cererea de înscriere, iar Furnizorul confirmă înscrierea (acceptă în mod expres oferta Participantului) la adresa de e-mail indicată de acesta, respectând dispozițiile privind protecția datelor. Furnizorul are dreptul, după transmiterea confirmării, dar înainte de începerea executării contractului, să se retragă din contract dacă executarea acestuia nu mai poate fi considerată rezonabilă (de exemplu, serviciul respectiv nu mai este oferit, caz de forță majoră etc.). În caz de retragere, Furnizorul este obligat să regleze eventualele sume plătite de Participant.

Furnizorul oferă informații privind tematica, data și locația cursului pe site-ul său și prin e-mail. Furnizorul nu își asumă răspunderea pentru eventuale erori de scriere sau date incorecte.

Înscrierea la curs se poate face pe site-ul Furnizorului.

Cursurile organizate de Furnizor sunt prezentate pe site-ul https://boostificpro.hu/. Din meniul „Képzések” („Cursuri”), Participantul poate accesa fiecare curs și informațiile detaliate aferente.

În secțiunea „Képzések”, Participantul poate selecta tipul de curs, data și locația dorite, apoi poate începe procesul de înscriere făcând clic pe „Foglalás most” („Rezervă acum”).

După selectarea numărului de locuri, Participantul trebuie să completeze datele sale personale, să declare că acestea sunt corecte și să își dea consimțământul pentru transmiterea datelor în Sistemul de Raportare a Educației pentru Adulți (Felnőttképzési Adatszolgáltatás Rendszere).

După completarea datelor, Participantul selectează opțiunea „Megerősítés” („Confirmare”), plasând cursul dorit în „Coșul” său. Conținutul coșului poate fi verificat ulterior apăsând pe pictograma „Kosár” („Coș”) situată în colțul din dreapta sus al paginii.

Dacă Participantul dorește să elimine un curs din coș, o poate face apăsând simbolul „X” de lângă imaginea cursului.

Ulterior, sistemul redirecționează către pagina de completare a datelor de facturare, unde sunt afișate detaliile înscrierii (tipul, locația și data cursului).

Pentru a finaliza comanda, după introducerea datelor de facturare, Participantul selectează metoda de plată preferată și, prin bifarea casetei corespunzătoare, acceptă Condițiile Generale de Contractare și Politica de Confidențialitate.

După aceasta, înscrierea este trimisă prin apăsarea butonului „Megrendelés elküldése” („Trimite comanda”).

Prin trimiterea înscrierii, Participantul recunoaște în mod expres că oferta sa este considerată fermă, iar declarația sa — odată confirmată de Furnizor — implică o obligație de plată.

După primirea înscrierii, Furnizorul trimite un mesaj electronic de confirmare.

Participantul este obligat să plătească avansul aferent cursului ales, în suma specificată, în termen de 3 zile lucrătoare de la trimiterea înscrierii. Prin acceptarea prezentelor Condiții Generale, Participantul declară că înțelege semnificația avansului și faptul că, dacă serviciul nu se realizează din vina sa, pierde suma plătită ca avans, cu excepția cazurilor prevăzute altfel în prezentul document.

Participantul acceptă că contractul astfel încheiat nu se consideră un contract în formă scrisă și că asupra acestuia se aplică legislația maghiară. Contractul este guvernat de prevederile prezentelor Condiții Generale de Contractare.

Contractul este încheiat în limba maghiară, iar Furnizorul stochează înscrierile în format electronic; contractul nu este arhivat în alt mod.

Participantul este obligat să furnizeze date reale în timpul procesului de înscriere. În cazul în care datele furnizate sunt false sau aparțin unei alte persoane, contractul electronic rezultat este nul. Furnizorul nu este responsabil dacă Participantul utilizează serviciile în numele altcuiva sau cu datele unei alte persoane.

Furnizorul nu este responsabil pentru problemele apărute ca urmare a datelor incorecte, incomplete sau inexacte furnizate de Participant, având în vedere că acesta are posibilitatea de a verifica datele în timpul înscrierii.

Furnizorul nu oferă burse Participanților.

Furnizorul nu beneficiază de finanțare din surse bugetare sau fonduri ale Uniunii Europene pentru organizarea cursurilor.

La cursurile cu prezență fizică și online pot participa doar minorii care au împlinit vârsta de 14 ani și sunt parțial capabili de exercițiu, exclusiv cu acordul reprezentantului lor legal. În lipsa acestui acord, contractul dintre părți este nul.

În cazul cursurilor online și cu prezență fizică, Participantul minor este obligat, după trimiterea înscrierii, să transmită la adresa de e-mail hello@boostifcpro.com declarația de consimțământ a reprezentantului său legal, completată pe formularul tipizat furnizat de Prestator. În cazul cursurilor cu prezență fizică, Participantul minor este, de asemenea, obligat să prezinte originalul declarației semnate de reprezentantul legal cu ocazia primei sale apariții la curs.

Prin semnarea declarației de consimțământ, reprezentantul legal al minorului declară că a citit, a înțeles, a luat la cunoștință și acceptă în mod expres prevederile prezentelor Condiții Generale de Contractare. Prin semnarea declarației, reprezentantul legal recunoaște, sub răspundere penală, că este titularul drepturilor părintești asupra Participantului minor și este autorizat să semneze declarația de consimțământ.

Dacă asupra Participantului minor exercită drepturile părintești mai multe persoane în comun, prin semnarea declarației de consimțământ se prezumă că celălalt reprezentant legal și-a exprimat, de asemenea, acordul privind participarea minorului la curs. Părțile exclud orice răspundere a Prestatorului în legătură cu această chestiune.

7. SERVICIUL CLIENȚI:

Furnizorul răspunde la întrebările Participanților referitoare la cursuri de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00, prin telefon sau e-mail, la numărul 06-70-617-8668 sau la adresa de e-mail hello@boostifcpro.com.

8. OBLIGAȚIILE PARTICIPANTULUI:

Participantul se obligă să participe la cursul la care s-a înscris și să achite taxa de participare către Furnizor.

Participantul se angajează să nu manifeste un comportament care ar putea aduce atingere sau prejudicii celorlalți participanți, drepturilor ori intereselor legitime ale Furnizorului. Participantul răspunde pentru orice daună cauzată, conform dispozițiilor dreptului civil.

Furnizorul are dreptul să interzică Participantului continuarea participării la curs dacă acesta pune în pericol ceilalți participanți sau instructorul, ori prin comportamentul său perturbă în mod repetat desfășurarea cursului și împiedică îndeplinirea corespunzătoare a obligațiilor contractuale ale Furnizorului.

Furnizorul are dreptul să modifice locația, data și tematica cursului. Dacă Participantul nu acceptă modificarea sau oricare dintre modificări, acest fapt poate duce la încetarea contractului încheiat conform prezentelor Condiții Generale.

Prin acceptarea prezentelor Condiții Generale, Participantul declară că datele furnizate în timpul înscrierii sunt reale și corecte. Participantul este obligat să informeze imediat Furnizorul despre orice modificare a datelor sale pe durata desfășurării cursului.

9. OBLIGAȚIILE FURNIZORULUI:

Furnizorul se angajează să organizeze și să desfășoare cursul în conformitate cu prevederile prezentelor Condiții Generale de Contractare.

În conformitate cu dispozițiile Legii nr. LXXVII din 2013 privind formarea adulților, Furnizorul este obligat să își îndeplinească obligațiile de raportare a datelor și de furnizare a informațiilor statistice prin sistemul de raportare a datelor privind formarea adulților.

10. TAXA DE PARTICIPARE:

Pentru utilizarea serviciului și accesul la materialele de instruire online, Participantul este obligat să achite o taxă de participare. Taxa de participare este indicată în materialele informative referitoare la curs, precum și pe site-ul web. Sumele afișate reprezintă prețuri finale pentru consumatori, exprimate în LEI și includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA).

După confirmarea transmisă de către Furnizor, suma totală a taxei de participare nu se modifică. Totuși, se poate întâmpla ca, din cauza unei erori tehnice sau a unei greșeli de redactare, în materialele informative sau pe site să fie afișată o taxă incorectă, care diferă semnificativ de prețul real de piață. Într-un asemenea caz, înainte de furnizarea serviciului, Furnizorul va contacta Participantul prin e-mail pentru clarificări.

Astfel de înscrieri nu vor fi considerate valide, iar Furnizorul nu își asumă răspunderea pentru eventualele prejudicii rezultate. Furnizorul depune toate eforturile pentru a afișa corect taxele de participare, însă, chiar și în cazul în care, în pofida diligenței sale, apare o eroare de preț, acesta nu poate fi obligat să furnizeze serviciul la un tarif eronat.

11. POSIBILITATEA CORECTĂRII ERORILOR DE INTRODUCERE A DATELOR:

Pe parcursul procesului de înscriere, Participantul are în permanență posibilitatea de a corecta sau șterge datele introduse.

Dacă, după trimiterea înscrierii, Participantul dorește să modifice datele furnizate, acesta poate notifica Furnizorul folosind datele de contact indicate în prezentele Condiții Generale de Contractare.

Prin finalizarea înscrierii, Participantul ia act de faptul că Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru prejudiciile rezultate din introducerea eronată a datelor sau din comunicarea inexactă a acestora.

O adresă de e-mail introdusă incorect sau o căsuță poștală electronică plină poate împiedica primirea confirmării, ceea ce poate duce la imposibilitatea încheierii contractului. În astfel de cazuri, Furnizorul va încerca să contacteze Participantul prin alte mijloace de comunicare disponibile.

12. CONDII DE PLATĂ ȘI REZILIERE:

La înscrierea pentru cursurile cu prezență fizică, Participantul plătește un avans prin transfer bancar (plată anticipată) sau cu cardul bancar (prin sistemul Stripe), iar restul sumei este obligat să o achite în numerar în ziua cursului. Participarea la curs este condiționată de primirea avansului în contul bancar al Furnizorului.

Contravaloarea materialului didactic online se plătește de către Participant prin transfer bancar (plată anticipată) sau cu cardul bancar (prin Stripe). În cazul achiziționării unui curs online, materialul devine accesibil pentru Participant după confirmarea plății.

Plată prin transfer bancar: Participantul virează în contul bancar al Furnizorului suma aferentă avansului sau prețului cursului online. După primirea sumei în contul Furnizorului, Participantul dobândește dreptul de a participa la curs, iar în cazul cursului online, materialul devine accesibil după procesarea plății. După trimiterea comenzii, Participantul este obligat să efectueze transferul în termen de 72 de ore, în caz contrar înscrierea sa la curs va fi anulată.

Plată cu cardul bancar: Plata se poate efectua cu un card bancar valabil prin sistemul de plată al Stripe (https://stripe.com/en-hu, sediu: 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlanda). Datele cardului introduse în timpul plății sunt transmise direct către sistemul Stripe; Furnizorul nu are acces la aceste date, nu le stochează și nu le poate vizualiza.

Termenii și condițiile generale ale Stripe, precum și politica sa de confidențialitate pot fi consultate în permanență la adresa: https://stripe.com/gb/privacy, pe care părțile declară că le-au citit și acceptat.

În cazul plății cu cardul bancar, după apăsarea butonului „Trimite comanda”, sistemul redirecționează Participantul către pagina de plată Stripe. Plățile se pot efectua cu tipurile de carduri acceptate de Stripe, prin terminalul său online. Pentru efectuarea plății este necesar să se introducă numele titularului, numărul cardului, data expirării și codul de securitate (CVC2 sau CVV2). După completarea datelor, Participantul inițiază tranzacția apăsând butonul „Plătește”. Confirmarea plății reușite este trimisă prin e-mail de către Stripe.

Furnizorul nu este responsabil pentru eventualele erori apărute în timpul plății cu cardul. Participantul este responsabil pentru utilizarea corectă a metodei și mijlocului de plată, precum și pentru exactitatea și veridicitatea datelor introduse.

După finalizarea plății, sistemul revine automat pe site-ul Furnizorului.

Furnizorul, în conformitate cu obligațiile legale, atrage atenția Participantului că transmiterea formularului de înscriere constituie o declarație contractuală care implică o obligație de plată în favoarea Furnizorului.

După plata cu cardul, Participantul devine eligibil pentru participarea la cursul fizic, iar în cazul cursurilor online, materialul devine accesibil după procesarea plății.

Pentru cursurile cu prezență fizică, Participantul plătește un avans la momentul înscrierii, iar restul taxei în numerar, în ziua cursului.

Participantul are dreptul de a anula participarea la cursul fizic (ceea ce echivalează cu rezilierea imediată a contractului) printr-o declarație unilaterală adresată Furnizorului, fără obligația de a motiva decizia.

Dacă anularea are loc cu mai mult de 7 zile calendaristice înainte de data cursului, Participantul are dreptul fie să folosească suma achitată ca credit pentru un alt curs, fie să o utilizeze pentru achiziții în magazinul online sau fizic al Furnizorului, ori poate solicita ca Furnizorul să restituie integral suma avansului în contul său bancar.

Dacă anularea are loc cu mai mult de 3 zile calendaristice, dar cu mai puțin de 7 zile calendaristice înainte de data cursului, Participantul pierde integral suma avansului deja achitat.

Dacă anularea are loc cu mai puțin de 3 zile calendaristice înainte de curs (sau dacă Participantul nu anulează deloc participarea), acesta este obligat să achite întreaga taxă de participare către Furnizor.

Furnizorul organizează cursul doar dacă există minimum 3 participanți înscriși. Furnizorul își rezervă dreptul de a anula cursul în cazul în care nu se atinge numărul minim de participanți. Într-o astfel de situație, Participantul poate alege între restituirea sumei plătite (în termen de 5 zile de la data programată a cursului) sau transferul înscrierii la următoarea sesiune disponibilă. Furnizorul nu își asumă nicio răspundere pentru eventualele inconveniente cauzate de reprogramarea cursului.

Dacă Furnizorul consideră că prezența unui anumit Participant afectează negativ desfășurarea cursului – prin comportament, atitudine sau manifestări nepotrivite –, își rezervă dreptul de a-i solicita să părăsească sala. În acest caz, Furnizorul nu este obligat să restituie taxa de participare.

Dacă Participantul nu se prezintă la curs, sesiunea este considerată ca fiind efectuată, suma achitată nu poate fi utilizată în alt scop și nu se rambursează; Participantul este obligat să achite întreaga taxă către Furnizor. Excepție fac cazurile de boală sau accident, care trebuie însă dovedite în mod credibil în fața Furnizorului.

Dacă Furnizorul, din vina sa sau din cauze independente de voința sa, întârzie sau nu poate desfășura cursul (în totalitate sau parțial), nu se prezintă la ora stabilită sau nu este disponibil, este obligat să reprogrameze cursul și să îl țină la o dată ulterioară convenită.

Participantul acceptă ca factura aferentă taxei de participare să fie transmisă exclusiv în format electronic, la adresa de e-mail indicată de acesta. Participantul este responsabil să se asigure că mesajele electronice pot fi recepționate și că setările tehnice (ex. filtre, firewall-uri) nu împiedică livrarea. În cazul modificării adresei de e-mail, Participantul este obligat să notifice Furnizorul prin mesaj electronic.

În cazul achiziționării unui curs online, Participantul este obligat să achite integral taxa de participare în avans, fie prin card bancar, fie prin transfer bancar. Ținând cont de faptul că materialul didactic reprezintă conținut digital, acesta devine disponibil imediat după procesarea plății în contul de utilizator al Participantului. Prin urmare, Participantul nu are drept de retragere.

În consecință, Participantul poate rezilia contractul fără a oferi o justificare, însă Furnizorul nu este obligat să ramburseze taxa de participare, deoarece materialul didactic a devenit deja accesibil Participantului.

În cazul în care Participantul achiziționează un curs online împreună cu un kit fizic, acesta va fi expediat de către Furnizor cu plată la livrare (ramburs). Participantul va primi acces la materialul online numai după confirmarea plății rambursului, a cărei procesare poate dura între 3 și 5 zile lucrătoare.

13. DATA EXECUTĂRII ȘI UTILIZAREA SERVICIULUI:

Data executării serviciului este data desfășurării cursului.

Participantul ia la cunoștință că Furnizorul se obligă să presteze serviciul contractat în conformitate cu regulile profesionale și etice, pe baza celor mai bune cunoștințe și experiențe ale sale, având în vedere interesele Participantului, însă nu garantează atingerea unui anumit rezultat pe baza informațiilor prezentate în cadrul cursului.

Participantul recunoaște că înregistrarea audio sau video a cursului, totală sau parțială, este strict interzisă fără acordul prealabil al Furnizorului. Participanții pot realiza înregistrări doar cu acordul expres și prealabil al Furnizorului și al celorlalți participanți.

Participantul recunoaște, de asemenea, că materialele, documentele și informațiile furnizate în timpul sau după curs nu pot fi transmise, multiplicate sau distribuite către terți. Aceste documente constituie proprietatea intelectuală exclusivă a Furnizorului (sau a partenerilor acestuia), iar orice utilizare este permisă doar cu acordul scris prealabil al Furnizorului.

Furnizorul atrage atenția Participantului că programele de formare oferite constituie cursuri de perfecționare profesională și nu dau dreptul de a desfășura activități economice independente, decât dacă Participantul deține calificarea de bază prevăzută de lege.

Unele cursuri oferite de Furnizor pot fi urmate fără o calificare de bază, însă în cazul anumitor programe de formare, înscrierea este permisă doar persoanelor care îndeplinesc condițiile de calificare menționate în descrierea cursului. Participantul este responsabil pentru cunoașterea, interpretarea și aplicarea legislației relevante. Furnizorul nu este responsabil pentru reclamațiile sau erorile care pot apărea din cauza nerespectării acestor reglementări.

Conform Legii nr. LXXVII din 2013 privind formarea adulților, Participantul este obligat să furnizeze Furnizorului datele prevăzute de lege; în lipsa acestora, nu poate participa la curs. Participantul declară că datele furnizate sunt corecte și conforme cu realitatea. Furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele prejudicii rezultate din furnizarea de informații eronate sau incomplete.

Cursurile online oferite de Furnizor sunt, de asemenea, considerate programe de formare pentru adulți.

După finalizarea cu succes a instruirii online, Participantului i se va elibera certificatul în format digital, care va fi transmis prin e-mail.

14. INFORMARE PRIVIND PROTECȚIA DATELOR PERSONALE:

Furnizorul prelucrează datele cu caracter personal exclusiv în conformitate cu legislația în vigoare, respectând cu strictețe dispozițiile privind prelucrarea și protecția datelor, în conformitate cu principiile legalității, corectitudinii, transparenței, limitării scopului, minimizării datelor, exactității și limitării perioadei de stocare.

Furnizorul adoptă toate măsurile tehnice și organizatorice necesare pentru a asigura că datele personale ale partenerilor săi sunt gestionate în condiții de siguranță, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR).

Informațiile detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate a Furnizorului, accesibilă pe site-ul web https://boostificpro.ro/policies/privacy-policy și la sediul acestuia.

15. DREPTUL DE RETRAGERE:

În cazul contractelor încheiate în afara spațiilor comerciale sau la distanță, Participantul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului privind prestarea serviciului. Participantul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și începerea executării serviciului. În cazul retragerii în formă scrisă, este suficient ca declarația de retragere să fie trimisă în termen de 14 zile calendaristice.

Participantul își poate exercita acest drept printr-o declarație clară de retragere sau prin intermediul modelului de formular de retragere/reziliere prevăzut în Anexa 2 a Hotărârii Guvernului nr. 45/2014 (II. 26.), respectiv conform modelului de mai jos:

Model de declarație de retragere

Destinatar: Best Beauty Kft.

Adresă: 2049 Diósd, Álmos fejedelem u. 25.

Subsemnatul/subsemnații …………………………. declar/declarăm că îmi/ne exercit/exercităm dreptul de retragere/reziliere din contractul privind prestarea următorului serviciu:

Data încheierii contractului / data primirii serviciului:

Numele consumatorului (consumatorilor):

Adresa consumatorului (consumatorilor):

Solicit rambursarea sumei achitate în contul bancar următor (se completează doar dacă se dorește rambursarea prin transfer bancar):

Semnătura consumatorului (consumatorilor): (numai în cazul declarației pe suport hârtie)

Data:

Declarația poate fi trimisă Furnizorului prin e-mail la adresa hello@boostificpro.com sau prin poștă la adresa 2049 Diósd, Álmos fejedelem u. 15.

Termenul menționat mai sus este considerat respectat dacă Participantul comunică intenția sa de retragere cel târziu în a 14-a zi de la data încheierii contractului. Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine Participantului.

Dacă Participantul se retrage din contract în acest mod, Furnizorul va rambursa fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre retragere, întreaga sumă plătită de Participant, inclusiv costurile aferente prestării serviciului. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată de Participant, cu excepția cazului în care acesta își dă acordul expres pentru o altă metodă de rambursare, fără a suporta taxe suplimentare.

Dreptul de retragere nu se aplică Participantului în cazul în care serviciul a fost executat integral, precum și în cazul conținutului digital furnizat pe cale electronică (care nu este livrat pe suport fizic), dacă Furnizorul a început executarea cu acordul prealabil expres al Participantului, iar acesta a declarat că a luat cunoștință de faptul că, odată cu începerea executării, își pierde dreptul de retragere.

Participantul ia la cunoștință că, prin acceptarea prezentelor Condiții Generale de Contractare, își exprimă acordul expres ca Furnizorul, după achitarea prețului serviciilor oferite, să trimită materialul de formare în contul creat de Participant pe site-ul web.

Prin transmiterea materialului de formare (atât în cazul cursurilor la locație, cât și al celor online), Participantul pierde dreptul de retragere prevăzut în prezentul articol, fapt de care este pe deplin conștient prin acceptarea prezentelor Condiții Generale de Contractare.

Exercitarea dreptului de retragere privind comenzile plasate este posibilă numai înainte de transmiterea informațiilor menționate anterior.

16. GESTIONAREA PLÂNGERILOR PRIVIND ACTIVITATEA VÂNZĂTORULUI:

Dacă Cumpărătorul dorește să depună o plângere către Vânzător, o poate face verbal sau în scris, prin poștă (Best Beauty Kft., 2049 Diósd, str. Álmos fejedelem nr. 15) sau prin e-mail la adresa hello@boostificpro.com.

Vânzătorul investighează toate plângerile primite. Plângerile verbale sunt examinate imediat și, dacă este posibil, soluționate pe loc. Dacă Cumpărătorul nu este de acord cu modul de soluționare a plângerii sau dacă aceasta nu poate fi examinată imediat, Vânzătorul întocmește un proces-verbal privind plângerea și poziția sa față de aceasta, oferind o copie Cumpărătorului în cazul unei plângeri depuse personal.

În cazul unei plângeri formulate telefonic sau prin alte mijloace electronice de comunicare, Vânzătorul este obligat să trimită o copie a procesului-verbal împreună cu răspunsul substanțial în termen de cel mult 30 de zile, conform dispozițiilor privind răspunsurile la plângerile scrise, cu excepția cazului în care Cumpărătorul nu a furnizat datele menționate la punctele a) și c). Plângerile telefonice sau electronice trebuie să fie identificate printr-un număr unic de înregistrare.

Plângerile scrise trebuie soluționate în termen de 30 de zile de la primire, dacă legislația Uniunii Europene nu prevede altfel. Termene mai scurte pot fi stabilite prin reglementări, iar termene mai lungi pot fi prevăzute prin lege. În cazul respingerii plângerii, Vânzătorul este obligat să își motiveze poziția în scris.

Procesul-verbal privind plângerea trebuie să conțină următoarele informații:

a) numele, adresa sau adresa de e-mail a Cumpărătorului;

b) locul, data și modalitatea de depunere a plângerii;

c) descrierea detaliată a plângerii și lista documentelor, actelor și altor dovezi prezentate de Cumpărător;

d) declarația Vânzătorului privind poziția sa față de plângerea Cumpărătorului, dacă aceasta poate fi examinată imediat;

e) numele persoanei care a întocmit procesul-verbal și – cu excepția plângerilor verbale telefonice sau electronice – semnătura Cumpărătorului;

f) locul și data întocmirii procesului-verbal;

g) numărul unic de înregistrare al plângerii (în cazul plângerilor telefonice sau electronice);

h) următoarea atenționare: dacă Cumpărătorul nu furnizează datele prevăzute la punctele a) și c) sau refuză să semneze procesul-verbal conform punctului e), întreprinderea nu este obligată să aplice dispozițiile privind răspunsul la plângerile scrise.

Dacă Vânzătorul pune la dispoziție o platformă electronică sau un formular online pentru depunerea plângerilor scrise, este obligat să confirme imediat, prin e-mail, primirea plângerii scrise la adresa indicată de Cumpărător.

Vânzătorul este obligat să păstreze timp de 3 ani procesul-verbal al plângerilor verbale, plângerile scrise și o copie a răspunsurilor substanțiale transmise, și să le prezinte autorităților de control la cerere.

În cazul în care plângerea este respinsă, Vânzătorul este obligat să informeze în scris Cumpărătorul cu privire la autoritatea sau comisia de soluționare a litigiilor (békéltető testület) la care acesta se poate adresa, în funcție de natura plângerii. Informațiile furnizate trebuie să includă sediul, datele de contact (telefon, site web, adresă poștală) ale autorității sau comisiei competente teritorial, precum și o mențiune privind eventuala declarație generală de conformare a Vânzătorului la procedurile comisiilor de soluționare a litigiilor și la deciziile acestora în caz de lipsă de acord.

17. CONSILIUL DE CONCILIERE, PROTECȚIA CONSUMATORULUI, APLICAREA DREPTURILOR ÎN FAȚA INSTANȚEI

Vânzătorul informează cumpărătorii care au calitatea de Consumatori că, în cazul în care Cumpărătorul nu este de acord cu răspunsul oferit de Vânzător la reclamația sa, acesta se poate adresa următoarelor autorități:

Pentru inițierea unei proceduri în fața unei comisii de soluționare a litigiilor, Cumpărătorul se poate adresa comisiei competente în funcție de domiciliul sau reședința sa, iar în cazul unui Cumpărător persoană juridică, sediului său social. În absența unei astfel de comisii, Cumpărătorul se poate adresa comisiei de soluționare a litigiilor competente teritorial pentru sediul Vânzătorului. La cererea Consumatorului, comisia de soluționare a litigiilor indicată în cerere va fi considerată competentă în locul celei desemnate în mod obișnuit conform domiciliului sau sediului.

Sediul și competența teritorială a comisiilor de soluționare a litigiilor:

Comisia competentă teritorial pentru sediul Vânzătorului:

Comisia de soluționare a litigiilor din Județul Pest

Adresă: 1055 Budapesta, str. Balassi Bálint nr. 25, etaj 4, ap. 2

Adresă poștală: 1364 Budapesta, C.P.: 81

Telefon: +36 (1) 792-7881

Fax: +36 (1) 792-7881

Președinte: Dr. Géza Nadrai

Website: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu

E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Datele de contact ale altor comisii competente teritorial:

Comisia de soluționare a litigiilor din Județul Baranya

Adresă: 7625 Pécs, str. Majorossy Imre nr. 36

Telefon: +36 (72) 507-154; +36 (20) 283-3422

Președinte: Dr. Réka Gőbölös

Website: www.baranyabekeltetes.hu

E-mail: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu

Comisia de soluționare a litigiilor din Județul Borsod-Abaúj-Zemplén

Adresă: 3525 Miskolc, str. Szentpáli nr. 1

Adresă poștală: 3501 Miskolc, C.P.: 376

Telefon: +36 (46) 501-090

Președinte: Dr. Péter Tulipán

Website: www.bekeltetes.borsodmegye.hu

E-mail: bekeltetes@bokik.hu

Comisia de soluționare a litigiilor din Budapesta

Adresă: 1016 Budapesta, Bd. Krisztina nr. 99

Adresă poștală: 1253 Budapesta, C.P.: 10

Telefon: +36 (1) 488-2131

Președinte: Dr. Éva Veronika Inzelt

Website: www.bekeltet.bkik.hu

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Comisia de soluționare a litigiilor din Județul Csongrád-Csanád

Adresă: 6721 Szeged, Bd. Párizsi nr. 8–12

Telefon: +36 (62) 554-250 / interior 118

Președinte: Dr. Péter Károly Horváth

Website: www.bekeltetes-csongrad.hu

E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Comisia de soluționare a litigiilor din Județul Fejér

Adresă: 8000 Székesfehérvár, Piața Hosszúséta nr. 4–6

Telefon: +36 (22) 510-310

Președinte: Dr. Csilla Csapó

Website: www.bekeltetesfejer.hu

E-mail: bekeltetes@fmkik.hu

Comisia de soluționare a litigiilor din Județul Győr-Moson-Sopron

Adresă: 9021 Győr, str. Szent István nr. 10/A

Telefon: +36 (96) 520-217

Președinte: Dr. Beáta Bagoly

Website-uri: www.bekeltetesgyor.hu/hu; www.gymsmkik.hu/bekelteto

E-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu

Comisia de soluționare a litigiilor din Județul Hajdú-Bihar

Adresă: 4025 Debrecen, str. Vörösmarty nr. 13–15

Telefon: +36 (52) 500-710; +36 (52) 500-745

Fax: +36 (52) 500-720

Președinte: Dr. Zsolt Hajnal

Website: www.hbmbekeltetes.hu

E-mail: bekelteto@hbkik.hu

Comisia de soluționare a litigiilor din Județul Pest

Adresă: 1055 Budapesta, str. Balassi Bálint nr. 25, etaj 4, ap. 2

Adresă poștală: 1364 Budapesta, C.P.: 81

Telefon: +36 (1) 792-7881

Fax: +36 (1) 792-7881

Președinte: Dr. Géza Nadrai

Website-uri: www.panaszrendezes.hu; www.pestmegyeibekelteto.hu

E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Comisia de soluționare a litigiilor oferă audieri în persoană o dată pe săptămână în orașele reședință de județ din aria sa de competență, la cererea Consumatorului.

Comisia de mediere, la cererea consumatorului, asigură, dacă este necesar, o audiere personală săptămânală pentru consumatori în municipiile cu drepturi județene aflate în raza sa de competență.

Comisia de mediere este un organism independent care funcționează pe lângă camerele de comerț și industrie ale comitatelor și pe lângă Camera de Comerț și Industrie din Budapesta. Scopul înființării sale este de a soluționa pe cale extrajudiciară litigiile dintre Cumpărător și Vânzător, de a facilita încheierea unui acord între părți și, astfel, de a sprijini într-un mod simplu, rapid și eficient exercitarea drepturilor consumatorilor.

Pentru a sesiza comisia de mediere, Cumpărătorul trebuie mai întâi să încerce să soluționeze direct disputa cu Vânzătorul. Procedura comisiei de mediere este gratuită; Consumatorul poate avea obligații de plată doar dacă comisia decide împotriva acestuia.

Procedura comisiei de mediere se inițiază la cererea scrisă a Cumpărătorului, adresată președintelui comisiei. Cerința formei scrise poate fi îndeplinită prin scrisoare, telegramă, telex, fax sau orice alt mijloc care permite destinatarului stocarea durabilă a datelor transmise, pentru o perioadă adecvată scopului, și reproducerea acestora în formă și conținut neschimbat.

Cererea trebuie să conțină următoarele elemente:

• numele Cumpărătorului, numele reprezentantului legal în cazul unei persoane juridice, domiciliul sau reședința Cumpărătorului persoană fizică, sediul persoanei juridice, precum și adresa electronică a Cumpărătorului, dacă aceasta există;
  
  

• numele, sediul sau punctul de lucru al Vânzătorului implicat;
  
  

• denumirea comisiei de mediere solicitate, în cazul în care este diferită de cea competentă teritorial;
  
  

• o scurtă descriere a poziției Cumpărătorului, faptele care o susțin și probele aferente;
  
  

• declarația Cumpărătorului prin care confirmă că a încercat să soluționeze disputa direct cu Vânzătorul;
  
  

• declarația Cumpărătorului conform căreia nu a inițiat o procedură în fața altei comisii de mediere, nu a început o procedură de mediere independentă, nu a introdus o acțiune în instanță și nu a solicitat emiterea unei somații de plată;
  
  

• propunerea Cumpărătorului privind soluția dorită de la comisie;
  
  

• semnătura Cumpărătorului.
  
  

La cerere trebuie anexat documentul – sau o copie ori un extras al acestuia – invocat de Cumpărător ca probă, în special declarația scrisă a Vânzătorului privind respingerea plângerii sau, în lipsa acesteia, orice altă dovadă scrisă care atestă încercarea de soluționare amiabilă a litigiului.

Dacă Cumpărătorul este reprezentat prin mandatar, împuternicirea trebuie, de asemenea, anexată la cerere.

Comisia de mediere poate desfășura audierea online, prin intermediul unui sistem electronic care permite transmiterea simultană a sunetului și a imaginii (audiere online). În acest caz, identitatea persoanei audiate este stabilită de președintele completului de soluționare. Verificarea identității se face pe baza datelor furnizate de persoana respectivă, necesare pentru confirmarea identității și adresei, precum și prin prezentarea unui document oficial de identitate.

La începutul audierii, președintele completului de soluționare informează persoana audiată că audierea se desfășoară online.

Dacă Consumatorul solicită, comisia de mediere este obligată să organizeze o audiere cu prezență fizică.

În lipsa unei înțelegeri între părți, completul comisiei de mediere adoptă o decizie privind fondul cauzei, după cum urmează:

a) Hotărâre cu caracter obligatoriu, dacă:

aa) cererea este întemeiată, iar întreprinderea – prin declarația generală de acceptare înregistrată la comisia de mediere sau la cameră, ori printr-o declarație făcută la începutul procedurii sau cel târziu până la pronunțarea deciziei – a recunoscut caracterul obligatoriu al hotărârii comisiei; sau

ab) întreprinderea nu a făcut o declarație de acceptare, dar cererea este întemeiată, iar valoarea pretenției consumatorului, fie la depunerea cererii, fie la momentul pronunțării hotărârii, nu depășește 3165 LEI;

b) Recomandare, dacă cererea este întemeiată, dar întreprinderea a declarat la începutul procedurii că nu recunoaște decizia comisiei ca fiind obligatorie sau dacă nu a făcut nicio declarație în acest sens.

Dacă Cumpărătorul constată o încălcare a drepturilor sale de consumator, acesta are dreptul să depună o plângere la autoritatea de protecție a consumatorilor competentă în funcție de domiciliul său.

După evaluarea plângerii, autoritatea decide dacă inițiază o procedură oficială de protecție a consumatorilor.

Atribuțiile de primă instanță în materie de protecție a consumatorilor sunt exercitate de oficiile guvernamentale județene sau municipale corespunzătoare adresei de domiciliu sau sediului Cumpărătorului.

Lista acestor autorități este disponibilă la următorul link:

https://fogyasztovedelem.kormany.hu/api/item/file-preview/20034/5912dae3352d9bb779446f90b568911b.pdf

Cazurile individuale ale consumatorilor sunt totuși soluționate de comisia de mediere, ceea ce înseamnă că autoritatea de protecție a consumatorilor transferă cererea către aceasta.

Cumpărătorul are, de asemenea, dreptul să își valorifice pretențiile în instanță, în cadrul unei proceduri civile, în conformitate cu Legea nr. V din 2013 privind Codul Civil și Legea nr. CXXX din 2016 privind Codul de procedură civilă.

Părțile, în măsura în care legea nu prevede altfel, stabilesc că instanțele maghiare au competență asupra litigiilor dintre ele și că legea maghiară este legea aplicabilă.

Prezentele Condiții Generale de Contractare sunt reglementate de dreptul maghiar.

Dacă Cumpărătorul are o plângere referitoare la o achiziție online, acesta se poate adresa Platformei Europene de Soluționare Online a Litigiilor (ODR), accesibilă la următorul link:

http://ec.europa.eu/odr

18. ACTE LEGISLATIVE RELEVANTE:

Contractul încheiat între părți este guvernat, în special, de următoarele acte normative:

• Legea nr. CLV din 1997 privind protecția consumatorilor;
  
  

• Legea nr. CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale;
  
  

• Legea nr. V din 2013 – Codul civil;
  
  

• Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (II.26) privind normele detaliate referitoare la contractele încheiate între consumatori și întreprinderi;
  
  

• Legea nr. LXXVII din 2013 privind formarea profesională a adulților.
  
  

Prezentele Condiții Generale de Contractare intră în vigoare la data de 09.10.2025 și se aplică contractelor încheiate ulterior acestei date.

În conformitate cu articolul 15 din Legea privind formarea profesională a adulților, sfera datelor – în special a celor cu caracter personal – care fac obiectul raportării a fost redusă. Furnizarea acestor date este obligatorie! Este recomandată actualizarea informațiilor de pe site în conformitate cu această dispoziție. Scopul statistic nu mai este menționat separat de lege.

19. DISPOZIȚII DIVERSE ȘI FINALE:

Prin trimiterea unei comenzi prin intermediul site-ului web, Participantul confirmă că deține cunoștințele tehnice și juridice necesare referitoare la comerțul electronic. Furnizorul nu își asumă nicio răspundere pentru lipsa acestor cunoștințe, pentru erorile produselor electronice sau pentru defecțiunile cauzate de furnizorii de servicii informatice sau de telecomunicații (de exemplu, furnizorul de internet).

Participantul este responsabil pentru protejarea calculatorului propriu și a datelor stocate pe acesta.

Dacă o dispoziție a prezentelor Condiții Generale de Contractare este restricționată sau declarată nulă printr-o reglementare legală obligatorie sau printr-o hotărâre judecătorească, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții ale documentului.

Pentru aspectele care nu sunt reglementate în mod expres de prezentele Condiții Generale de Contractare, se aplică prevederile Codului civil maghiar (Legea nr. V din 2013) și alte dispoziții legale relevante în vigoare.